Wie du häufige Buchungsprobleme handhabst: Ein Schnellleitfaden für deinen Club

Häufige Probleme und wie man sie angeht

Spieler wenden sich oft an uns um Hilfe über den Support-Chat zu erhalten. Einige Probleme im Zusammenhang mit Buchungen müssen jedoch direkt von deinem Club bearbeitet werden. Hier ist eine Zusammenfassung der häufigsten Fälle und Anleitungen, wie man sie angehen kann:

Buchung stornieren

Spieler bitten manchmal darum, eine Buchung außerhalb des erlaubten Stornierungszeitraums zu stornieren. Da Playtomic diese Regeln nicht außer Kraft setzen kann, müssen Spieler sich direkt an den Club wenden, um Stornierungen zu bearbeiten. Die endgültige Entscheidung liegt bei dir.

Buchung wegen Regen stornieren

Wenn Spieler ihre Buchung aufgrund von Regen stornieren möchten und außerhalb des Stornierungszeitraums des Clubs sind, können wir nicht eingreifen. Der Club sollte entscheiden, ob die Buchung storniert wird. Wenn die Buchung storniert wird, wird eine Rückerstattung automatisch bearbeitet, in der Regel innerhalb von 10 Tagen, und über die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet.

Spieler in einem öffentlichen Spiel austauschen

Um einen Spieler in einem öffentlichen Spiel zu ersetzen, sollten Spieler deinen Club über den Spielchat informieren. Der Club muss prüfen, ob genügend Zeit vor Beginn des Spiels (mindestens 2 Stunden) bleibt, um den Wechsel ohne Stornierung des Spiels vorzunehmen. Öffentliche Spiele sollten nur über Playtomic Manager verwaltet werden. Wenn du keinen Zugriff hast, beantrage ihn über den Support-Chat.

Club-Schließung

Wenn ein Club als geöffnet markiert ist, aber tatsächlich geschlossen ist, ist es wichtig, dies proaktiv zu verwalten. Schließe den Kalender und entferne Online-Buchungen, wenn der Club geschlossen ist. Für bestehende Buchungen storniere sie umgehend, um Spieler-Rückerstattungen zu ermöglichen. Spieler, die uns wegen geschlossener Clubs kontaktieren, müssen an dich zur Lösung weitergeleitet werden.

Zahlungsprobleme bei Buchungen

Wenn ein Spieler nicht für eine Buchung bezahlt oder der Club es versäumt, sie als bezahlt zu markieren, belastet das System automatisch den Buchungsbetrag dem Spieler und markiert ihn nach zwei Stunden als "bezahlt". Um Verwirrung zu vermeiden, markiere Buchungen immer als bezahlt. Wenn du es vergisst und der Spieler bereits bezahlt hat, musst du ihm das Geld direkt zurückerstatten, da Playtomic solche Schulden nicht entfernen kann, sondern nur als bezahlt markieren kann.

Zahlungen für öffentliche Spiele

Öffentliche Spiele sollten niemals im Club bezahlt werden. Alle Zahlungen müssen über die App abgewickelt werden. Wenn eine Zahlung im Club erfolgt, entsteht eine Schuld im System. Der Club muss eine Rückerstattung ausstellen, da wir die Zahlung für diese Spiele nicht garantieren können.

Verlassen eines öffentlichen Spiels

Wenn ein vierter Spieler einem öffentlichen Spiel beitritt, wird es gesperrt, und kein Spieler kann eigenständig gehen. Spieler müssen die Entfernung über den Spielchat anfordern, damit dein Club dies über Playtomic Manager bearbeiten kann. Playtomic verwaltet diese Spiele nicht direkt.

Buchung ändern

Buchungen können nicht über die App geändert werden. Wenn ein Spieler das Datum, die Uhrzeit oder den Platz ändern muss, muss er die ursprüngliche Buchung stornieren und eine neue über die App oder Playtomic Manager vornehmen.

Rückerstattung von Wallet-Guthaben

Spieler, die eine Rückerstattung für Wallet-Guthaben beantragen, das über die App eingezahlt wurde, können nur erstattet werden, wenn das Guthaben ungenutzt bleibt. Für genutzte Guthaben müssen Rückerstattungen direkt vom Club bearbeitet werden. Wenn der Wallet-Kauf über Playtomic getätigt wurde, wird die Rückerstattung in deiner zweiwöchentlichen Auszahlung enthalten sein.

Fehlverhalten oder schlechte Platzbedingungen

Wenn Spieler Fehlverhalten oder schlechte Platzbedingungen melden, empfehlen wir ihnen, sich direkt an den Verein zu wenden. Bei Fehlverhalten von Spielern sollten Sie deren Zugang blockieren oder einschränken. Bei Platzbedingungen sollten Sie das Problem überprüfen und angehen sowie Buchungen stornieren, falls erforderlich, um Rückerstattungen zu bearbeiten, wenn die Plätze unbrauchbar waren.

Wir hoffen, dass dies häufige Probleme klärt und hilft, die Erwartungen der Spieler effektiver zu managen. Für weitere Fragen oder Bedenken können Sie sich gerne über den Support-Chat an uns wenden.

💬 Hilfe benötigt?

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, keine Sorge! 😊 Sie können uns jederzeit über den Live-Chat kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen!