Wie du Kunden hinzufügst, bearbeitest und entfernst

Playtomic Manager wurde entwickelt, um dir die Verwaltung deines Sportclubs zu erleichtern, indem du den Kundenbereich effizienter verwalten kannst.

Was du im Kundenbereich tun kannst

In diesem Bereich kann dein Club mehrere wichtige Aufgaben erledigen:

1. Neue Kunden hinzufügen
   Sobald sie registriert sind, können Kunden zu bestehenden oder neuen Reservierungen hinzugefügt werden.
2. Kunden suchen 
   Nutze die Suchleiste in deiner Kundenliste. Für beste Ergebnisse suche nach E-Mail oder Telefonnummer.
3. Nutzer importieren
   Importiere Nutzer ganz einfach aus deiner bestehenden Datenbank mit einer CSV-Datei.

Wie du einen Kunden hinzufügst

Um einen Kunden im Playtomic Manager hinzuzufügen, folge diesen Schritten:

1. Klicke im linken Menü auf Kunden.
2. Klicke auf die Schaltfläche "Neuer Kunde".
3. Fülle die Informationsfelder aus und klicke dann auf "Speichern".

Informationsfelder beinhalten:

• Vollständiger Name
• E-Mail
• Telefon
• Geschlecht
• Land
• Private Notizen

⚠️Hinweis: Die hier eingegebenen Daten gehören zum eigenen Kundenstamm deines Clubs. Sollte diese Person später doch ein Playtomic-Konto haben, müssen deine Angaben nicht mit deren übereinstimmen – beide werden unabhängig voneinander verwaltet.

Wie du einen Kunden bearbeitest

So bearbeitest du die Informationen eines Kunden:

1. Klicke im linken Menü auf Kunden.
2. Klicke in der Liste auf seinen Namen
3. Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem du die Kundendaten aktualisieren kannst. Diese Felder sind für deinen Club immer bearbeitbar, unabhängig davon, ob der Kunde ein Playtomic-Konto hat.

Wenn der Kunde ein aktives Playtomic-Konto hat und zugestimmt hat, seine Daten mit deinem Club zu teilen (in der Regel durch Akzeptieren deiner AGB bei einer Online-Zahlung), siehst du auch sein eigenes Playtomic-Profil – Name, Foto, Sportlevel und Kontaktdaten – neben deinem Eintrag. Dieser Teil wird vom Spieler verwaltet und kann nicht über den Playtomic Manager bearbeitet werden.

Club-Kunden vs. Playtomic-Kunden

In der Kundenliste und in der Profilansicht wirst du zwei Arten von Einträgen bemerken:

• Nur-Club-Kunden: manuell von deinem Club hinzugefügt, mit einem einfachen Profil. Diese haben kein verknüpftes Playtomic-Konto.
• Playtomic-Kunden: haben ein aktives Playtomic-Konto, angezeigt mit Avatar, Benutzername, Sportlevel und (sobald mit deinem Club geteilt) ihren Playtomic-Kontaktdaten.

Beide Typen sind vollständig über den Playtomic Manager verwaltbar – der Unterschied zeigt dir nur, ob der Spieler auch ein App-Konto hat.

Im Nutzer-Panel hast du außerdem Zugriff auf:

• Reservierungshistorie
• Club Wallet-Guthaben und Transaktionen
• Vorteile, die vom Club zugewiesen oder als Mitgliedschaft verkauft wurden
• Familienmitglieder (Du kannst Familienmitglieder hinzufügen und eine direkte Verbindung mit dem Hauptkundenprofil herstellen. Dadurch kann der Hauptkunde alle Kommunikationen und Zahlungen für seine verknüpften Familienmitglieder verwalten.)
• Vereinbarungen: Zeige die Liste der Dokumente (AGB und Verzichtserklärungen), die der Nutzer unterschrieben hat.
• Private Notizen: ein Freitextfeld, das nur für deinen Club sichtbar ist – niemals für den Spieler. Nutze es, um Dinge wie Kundenpräferenzen, T-Shirt-Größe oder Erinnerungen für dein Personal zu notieren.

Wie du einen Kunden löschst

So löschst du einen Kunden:

1. Klicke im linken Menü auf Kunden.
2. Klicke in der Liste auf seinen Namen
3. Wähle das graue Papierkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.

🚨Wichtig: Das Löschen eines Kunden aus dem Playtomic Manager entfernt ihn nur aus deiner Club-Datenbank. Das Playtomic-Profil des Spielers wird dadurch nicht gelöscht. Nur der Spieler selbst kann sein Playtomic-Profil in der Playtomic-App löschen oder den Customer Care kontaktieren.

Gelöschten Kunden wiederherstellen 

Wenn du versehentlich einen Kunden gelöscht hast, kannst du ihn wiederherstellen, indem du ihn erneut anlegst:

1. Gehe zu Kunden > Neuer Kunde.
2. Lege das Profil mit der E-Mail-Adresse des Kunden erneut an.

Wenn du die E-Mail nicht hast, kontaktiere den Customer Care für Unterstützung.

Sobald das Profil wiederhergestellt ist, werden die Buchungshistorie und eventuelles Wallet-Guthaben des Kunden wiederhergestellt.

💬 Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, keine Sorge! 😊 Du kannst dich jederzeit an unser Customer Care Team wenden. Wir sind für dich da!