Så hjälper du spelare som inte kan ansluta till Playtomic-appen

Ibland har spelare problem med att logga in eller använda Playtomic-appen. I den här artikeln hittar du snabba kontroller som du kan dela med dem, och vilka uppgifter du ska skicka till oss om du vill rapportera problemet.

Snabba kontroller att dela med dina spelare

Vad gör man om en spelare inte kan logga in eller ser ett anslutningsfel?

Be spelaren prova de här stegen i ordning:

1. Uppdatera Playtomic-appen till den senaste versionen.
2. Stäng appen helt och öppna den igen.
3. Kontrollera internetanslutningen. Prova med Wi-Fi, eller växla mellan Wi-Fi och mobildata.
4. Om du använder VPN, stäng av den och försök igen.
5. Kontrollera att du använder samma inloggningsmetod som när du skapade ditt konto: Apple, Google, Facebook eller e-post och lösenord.
6. Om inget fungerar, ta bort appen och installera om den.

Vad gör man om en spelare har glömt sitt lösenord?

1. Öppna appen och gå till inloggningssidan.
2. Tryck på Glömt ditt lösenord.
3. Ange e-postadressen du använde vid registreringen.
4. Öppna återställningsmeddelandet från Playtomic och skapa ett nytt lösenord.
5. Gå tillbaka till appen och logga in med ditt nya lösenord.

Vad gör man om appen slutat fungera efter en uppdatering eller på en äldre telefon?

1. Uppdatera appen till den senaste versionen. Det löser de flesta problem efter en uppdatering.
2. Fungerar det fortfarande inte? Rapportera problemet och ange telefonmodell samt iOS- eller Android-version.

Så rapporterar du ett appproblem till Playtomic

Om kontrollerna ovan inte löser problemet, kontakta oss via chatten i Playtomic Manager. Ta med så många detaljer som möjligt i ditt första meddelande, så att vi snabbare kan hitta orsaken:

• Vad som händer: det exakta felmeddelandet som spelaren ser och vad spelaren gjorde när det dök upp.
• En skärmdump eller en kort video av problemet.
• Enheten: iPhone eller Android, telefonmodell och systemversion (till exempel iPhone 13, iOS 17).
• Hur många spelare som berörs och sedan när: en, några eller många samtidigt.
• Vad du redan har provat: till exempel att uppdatera appen, växla mellan Wi-Fi och mobildata eller installera om den.
• Spelarens namn och e-postadressen spelaren använder i Playtomic, bara om problemet gäller ett specifikt konto.

Obs: Dela aldrig lösenord eller betalningsuppgifter.

FAQ

Ligger Playtomic nere om några av mina spelare inte kan ansluta? Inte nödvändigtvis. De flesta anslutningsproblem beror på telefonen, appversionen eller internetanslutningen. Om många spelare drabbas samtidigt, berätta hur många och sedan när, så att vårt team kan undersöka det.

Bör spelare kontakta Playtomic själva? Ja, det rekommenderar vi. Spelare kan chatta med vårt supportteam direkt i Playtomic-appen: gå till Profil > Hjälp så öppnas chatten. När spelarna själva rapporterar sina tekniska problem i appen kan vi se hur många som berörs och hitta orsaken snabbare. Artikeln Hur du åtgärdar app-problem och rapporterar ett fel till Playtomic förklarar stegen för spelare.

Kan jag rapportera problemet åt mina spelare? Ja. Om du kontaktar oss å deras vägnar, skicka uppgifterna som listas i avsnittet ovan.

💬 Behöver du hjälp?

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, oroa dig inte! 😊 Du kan alltid kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig!