Återbetalningar och utbetalningar: så fungerar det för din klubb

Den här artikeln samlar återbetalningar och utbetalningar på ett ställe. Den förklarar vad du gör i Playtomic Manager, när du ska kontakta oss och vad du kan se i din Stripe-instrumentpanel.

Hur återbetalar jag en spelare?

Alltid från Playtomic Manager. Du återbetalar en spelare genom att avboka det spelaren har betalat för: en bokning, en offentlig lektion eller en liga. Onlinebetalningen återbetalas sedan automatiskt till spelaren, och dina rapporter och utbetalningar stämmer fortfarande.

• Bokningar: avboka bokningen från Kalender. Om spelaren betalade online återbetalas beloppet till samma betalningsmetod. Se Hur du avbokar en bokning.
• Offentliga lektioner: avboka ett tillfälle, alla kommande tillfällen eller hela serien. Se Hur du avbokar offentliga lektioner och hanterar återbetalningar.
• Ligor: lag återbetalas automatiskt i vissa fall. Se Betalningar, återbetalningar och fakturering för ligor.
• Återbetalning till Club Wallet: om du vill kan du återföra pengarna till spelarens plånbok. Se Flexibla återbetalningar till Club Wallet.

Automatiska återbetalningar tar vanligtvis mellan 2 och 15 arbetsdagar, beroende på spelarens bank.

Observera: om spelaren betalade i klubben är det upp till dig om återbetalning sker, enligt klubbens policy.

När ska jag kontakta Playtomic istället?

Kontakta oss i dessa fall, eftersom du inte kan lösa dem från Playtomic Manager:

• En spelare laddade en Club Wallet online av misstag. Onlineuppladdningar kan inte avbokas från Manager.
• En spelare debiterades, men det finns inget att avboka.
• En spelare debiterades två gånger.

Skicka oss spelarens namn eller e-postadress, datumet och beloppet.

Vad visar min Stripe-instrumentpanel?

Din Stripe-instrumentpanel visar ditt saldo och dina utbetalningar. Den visar inte betalningar, återbetalningar eller avbokningar. Allt detta hanterar du i Playtomic Manager.

Hur kan jag kontrollera mina utbetalningar?

Gå till Betalningar > Inkomster. För varje utbetalning kan du ladda ner:

• Sammanfattning (PDF): sammanfattningen av utbetalningen.
• Transaktioner (CSV): detaljerna för varje enskild transaktion som betalats eller återbetalats i den utbetalningen.

Om du vill veta hur du läser båda filerna, se Så läser du dina utbetalningsrapporter: Sammanfattning (PDF) och Transaktioner (CSV).

För att förstå beloppen, se dessa artiklar:

• Serviceavgifter: Förstå dina B2B-tjänsteavgifter förklarar hur de beräknas och matchas mot dina utbetalningar.
• Negativ utbetalning: Varför fick jag en negativ utbetalning?

Om en utbetalning inte stämmer, skicka oss utbetalningens datum och beloppet.

Vanliga frågor

Kan jag återbetala en spelare från min Stripe-instrumentpanel? Nej. Avboka bokningen, lektionen eller ligaanmälan i Playtomic Manager. Då skickas återbetalningen till spelaren och dina rapporter och utbetalningar stämmer fortfarande.

Kan jag avboka en onlineuppladdning av Club Wallet från Manager? Nej. Kontakta oss med spelarens namn eller e-postadress, datumet och beloppet.

Varför visar inte Stripe spelarens betalning? Din Stripe-instrumentpanel visar bara ditt saldo och dina utbetalningar. Betalningar hanteras i Playtomic Manager.

Hur kan jag se vilka betalningar och återbetalningar som ingår i en utbetalning? Gå till Betalningar > Inkomster och ladda ner Transaktioner (CSV) för den utbetalningen.

💬 Behöver du hjälp?

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, oroa dig inte! 😊 Du kan alltid kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig!