Problem med utbetalningar: hur du åtgärdar avvisade eller returnerade utbetalningar

Att få dina utbetalningar i tid är viktigt, och oftast kommer dina utbetalningar automatiskt utan att du behöver göra något. Ibland kan dock en utbetalning nekas eller skickas tillbaka för att bankuppgifterna saknas, är felaktiga eller inte stämmer överens. Den goda nyheten är att dessa problem oftast är snabba att åtgärda. Den här artikeln förklarar de vanligaste orsakerna och vad du ska göra i varje fall.

Så fungerar utbetalningar

De flesta utbetalningar skickas automatiskt via Stripe. Om den automatiska betalningen misslyckas behandlar vi utbetalningen manuellt till det bankkonto som är sparat i Playtomic Manager.

⚠️ Viktigt: Dina bankuppgifter i Playtomic Manager och Stripe måste alltid stämma överens. Om de skiljer sig åt, eller om någon av dem är inaktuell, kan din utbetalning försenas eller misslyckas.

Min utbetalning nekas

En utbetalning nekas vanligtvis när bankuppgifterna är ofullständiga eller inte exakt stämmer överens med vad din bank har registrerat.

Vilka bankuppgifter behöver jag?

För internationella betalningar i amerikanska dollar eller annan utländsk valuta behöver du alltid:

• Fullständigt mottagarnamn, adress och kontonummer
• Mottagarbankens namn och SWIFT/BIC-kod (om SWIFT-koden inte finns tillgänglig accepteras bankens fullständiga adress)

Beroende på ditt land kan du också behöva ange andra specifika uppgifter.

Så här åtgärdar du det

1. Gå till Fakturering → Faktureringsinformation i Playtomic Manager och kontrollera dina bankuppgifter.
2. Kontrollera även dina bankuppgifter i Stripe.
3. Jämför varje fält med vad din bank visar, till exempel på ett kontoutdrag eller i din internetbank. Namn, nummer och adresser måste stämma exakt.
4. Korrigera allt som saknas eller skiljer sig, och se till att Playtomic Manager och Stripe visar samma uppgifter.

För steg-för-steg-instruktioner, se:

• Hur du uppdaterar dina faktureringsuppgifter i Playtomic Manager
• Hur du uppdaterar dina personuppgifter i Stripe

Om din utbetalning fortfarande nekas efter att du har kontrollerat allt, kontakta Customer Care och inkludera alla dina bankuppgifter i ett och samma meddelande. Det hjälper oss att granska ditt ärende snabbare.

Min utbetalning har returnerats

Om din bank inte kunde ta emot överföringen, oftast på grund av felaktiga eller ofullständiga bankuppgifter, returneras pengarna till oss. De är inte förlorade. Så här får du dem skickade igen:

1. Korrigera först dina bankuppgifter i Playtomic Manager och Stripe, enligt stegen i avsnittet ovan.
2. Kontakta sedan Customer Care för att meddela oss att dina uppgifter har uppdaterats.

Vårt team ordnar då så att utbetalningen skickas till ditt korrigerade konto.

💡 Tips: Uppdatera gärna dina uppgifter innan du kontaktar oss. Då kan vi skicka utbetalningen direkt, utan extra fram och tillbaka.

💬 Behöver du hjälp?