Varför fick jag en negativ utbetalning?

Ibland kan en utbetalning visa ett negativt belopp — till exempel -34,92 € istället för en normal positiv överföring. Detta är inte ett misstag, en avgift eller en extra Playtomic-avgift. Det betyder helt enkelt att det under den veckan har återbetalats fler bokningar än det har betalats, så skillnaden dras av från din utbetalning (eller, i vissa fall, dras från ditt bankkonto).

Här är en enkel förklaring till varför detta händer och hur du kan kontrollera detaljerna.

Varför händer detta?

Under den nya faktureringsmodellen (NBM) ingår alla onlinebokningar som betalats under dessa 7 dagar — även om matchen spelas senare i din veckovisa banköverföring.

Om en spelare senare avbokar en av dessa bokningar inom din avbokningspolicy, återbetalas de automatiskt. Men eftersom pengarna redan har överförts till dig i en tidigare utbetalning, behöver Playtomic återta dem. Om det inte finns tillräckligt med nya inkomster den veckan för att täcka återbetalningen, visas skillnaden som en negativ utbetalning.

Ett enkelt exempel

1. Måndag 7:e — En spelare bokar och betalar för en match som är schemalagd till onsdag 16:e.
2. Måndag 14:e — Playtomic inkluderar den bokningen i din veckovisa utbetalning, så du får pengarna.
3. Tisdag 15:e — Spelaren avbokar inom din avbokningspolicy och återbetalas automatiskt.
4. Nästa veckovisa utbetalning — Eftersom pengarna redan har betalats ut till dig, dras det återbetalade beloppet från din nästa utbetalning.

Om dina återbetalningar samma vecka är högre än dina nya bokningar, blir din utbetalningsbalans negativ. Till exempel: din klubb får 100 € i nya bokningar men har 130 € i avbokningar att återbetala den veckan — din utbetalning visas då som -30 €. De 30 € är ingen avgift; det är helt enkelt pengar som återbetalas till spelaren och som redan har nått ditt konto.

Detta är ingen provision eller Playtomic-avgift

En negativ utbetalning är aldrig en extra kostnad. Det är återtagande av pengar som redan har överförts till din klubb och nu återbetalas till en spelare, precis enligt din avbokningspolicy.

Hur du kontrollerar detaljerna

Du kan se exakt vilka bokningar som orsakat en negativ utbetalning direkt i Playtomic Manager:

1. Gå till Betalningar > Inkomster.
2. Leta efter en utbetalning med ett minustecken före beloppet.
3. Ladda ner filerna Transaktioner (CSV) och Sammanfattning (PDF) för en fullständig översikt av de återbetalningar som ingår.
4. Du kan också kontrollera uttaget direkt från ditt Stripe-konto (visas som "Uttaget"), där samma transaktionsdetaljer finns tillgängliga.

Kommer jag ändå att betala b2b-provision på en återbetald bokning?

Nej — du ska inte behöva betala provision på pengar som har återbetalats fullt ut till en spelare. Om provision redan har debiterats och fakturerats för den bokningen, korrigerar Playtomic det med en kreditnota på en kommande faktura.

Tänk på att kreditnotan kan dyka upp under en senare faktureringsperiod än själva återbetalningen, så det är normalt om de inte syns samma vecka. Om en bokning har återbetalats men du inte ser en motsvarande kreditnota på din nästa faktura, kontakta vårt supportteam så kontrollerar vi det åt dig.

Observera: om en återbetalning har gjorts till spelarens Klubbplånbok istället för till deras ursprungliga betalningsmetod, stannar pengarna hos din klubb och detta gäller inte — ingen negativ utbetalning eller provisionskorrigering sker i det fallet.

Viktiga punkter

• En negativ utbetalning betyder att återbetalningarna var högre än nya betalningar den veckan — det är ingen avgift.
• Det händer eftersom din veckovisa utbetalning inkluderar pengar för bokningar som fortfarande kan avbokas senare.
• Du kan granska de exakta transaktionerna i Playtomic Manager > Betalningar > Inkomster, eller direkt i ditt Stripe-konto.
• All provision som redan debiterats på en återbetald bokning korrigeras med en kreditnota på en senare faktura.