Como ajudar os jogadores que não conseguem ligar-se à app Playtomic

Por vezes, alguns jogadores têm problemas a iniciar sessão ou a usar a app Playtomic. Neste artigo encontras verificações rápidas para partilhares com eles e os dados que deves enviar-nos se quiseres reportar o problema.

Verificações rápidas para partilhares com os teus jogadores

O que fazer se um jogador não consegue iniciar sessão ou vê um erro de ligação?

Pede-lhe que experimente estes passos por ordem:

1. Atualiza a app Playtomic para a versão mais recente.
2. Fecha a app por completo e abre-a novamente.
3. Verifica a ligação à internet. Experimenta com Wi-Fi ou alterna entre Wi-Fi e dados móveis.
4. Se estiveres a usar uma VPN, desliga-a e tenta novamente.
5. Verifica se estás a usar o mesmo método de login com que criaste a conta: Apple, Google, Facebook ou email e palavra-passe.
6. Se nada resultar, elimina a app e reinstala-a.

O que fazer se um jogador se esqueceu da palavra-passe?

1. Abre a app e vai para a página de login.
2. Toca em Esqueceste-te da palavra-passe.
3. Introduz o endereço de email que usaste para te registares.
4. Abre a mensagem de recuperação da Playtomic e define uma nova palavra-passe.
5. Volta à app e inicia sessão com a nova palavra-passe.

O que fazer se a app deixou de funcionar após uma atualização ou num telemóvel antigo?

1. Atualiza a app para a versão mais recente. Isto resolve a maioria dos problemas após uma atualização.
2. Ainda não funciona? Reporta o problema e inclui o modelo do telemóvel e a versão do iOS ou do Android.

Como reportar um problema da app à Playtomic

Se as verificações acima não resolverem o problema, contacta-nos através do chat do Playtomic Manager. Inclui o máximo de detalhes na primeira mensagem, para encontrarmos a causa mais depressa:

• O que acontece: a mensagem de erro exata que o jogador vê e o que estava a fazer quando apareceu.
• Uma captura de ecrã ou um vídeo curto do problema.
• O dispositivo: iPhone ou Android, o modelo do telemóvel e a versão do sistema (por exemplo, iPhone 13, iOS 17).
• Quantos jogadores estão afetados e desde quando: um, alguns ou muitos ao mesmo tempo.
• O que já tentaste: por exemplo, atualizar a app, alternar entre Wi-Fi e dados móveis ou reinstalá-la.
• O nome do jogador e o email que usa na Playtomic, só se o problema afetar uma conta específica.

Nota: Não partilhes palavras-passe nem dados de pagamento.

FAQ

A Playtomic está em baixo se alguns dos meus jogadores não conseguem ligar-se? Não necessariamente. A maioria dos problemas de ligação vem do telemóvel, da versão da app ou da ligação à internet. Se muitos jogadores forem afetados ao mesmo tempo, diz-nos quantos e desde quando, para a nossa equipa poder verificar.

Os jogadores devem contactar a Playtomic diretamente? Sim, recomendamos. Os jogadores podem falar com a nossa equipa de suporte diretamente na app Playtomic: vai a Perfil > Ajuda e o chat abre-se. Quando os próprios jogadores reportam os seus problemas técnicos na app, conseguimos ver quantas pessoas são afetadas e encontrar a causa mais depressa. O artigo Como resolver problemas na aplicação e reportar um problema à Playtomic explica os passos para os jogadores.

Posso reportar o problema em nome dos meus jogadores? Sim. Se nos contactares por eles, envia os dados indicados na secção anterior.

💬 Precisas de ajuda?

Se tiveres alguma dúvida ou precisares de mais assistência, não te preocupes! 😊 Podes sempre contactar-nos. Estamos aqui para ajudar!