Política de Não Comparência em Jogos Abertos: o que os clubes precisam de saber

A Política de Não Comparência da Playtomic aplica-se a Jogos Abertos. Quando um jogador não comparece a um jogo e não cancelou o seu lugar pelo menos 24 horas antes da hora de início, os outros jogadores do jogo podem reportar a situação para que a nossa equipa de Customer Care possa analisar o caso.

Este artigo explica como funciona o processo e qual o papel do teu clube nele.

Como funciona o processo

• Os jogadores podem cancelar até 24 horas antes do jogo. Após esse período, se não comparecerem, é considerado uma não comparência.

• A não comparência deve ser reportada o mais rapidamente possível. A Playtomic já não pode processar um relatório quando:

  • o resultado do jogo já foi confirmado, com ou sem pontuação, ou
  • o jogo ocorreu há mais de 7 dias.

  Isto é verificado automaticamente e não pode ser exceção, por isso vale a pena informar os teus membros para não esperarem.

• Apenas os jogadores afetados podem reportar a não comparência, e apenas através da Playtomic. O relatório deve ser enviado por um dos jogadores presentes diretamente ao Customer Care da Playtomic através do chat de suporte na app do jogador. O teu clube não pode submeter este relatório em nome do jogador — tem de ser feito por um jogador que esteve presente no jogo.
• Os outros jogadores devem identificar o jogador ausente no chat do jogo. Recomendamos que os jogadores presentes escrevam o nome do jogador que não compareceu no chat do Jogo aberto. Uma mensagem simples como “O Jogador X não apareceu” é suficiente. Isto dá à nossa equipa o contexto necessário para analisar o chat e o caso em conjunto, e processar a não comparência e qualquer reembolso em conformidade.
• O jogador ausente paga as partes reembolsadas. É criada uma dívida na conta do jogador ausente pelas partes que a Playtomic reembolsou aos jogadores presentes que pagaram online. Terá de a pagar na app com cartão antes de poder continuar a usar a app. Se nenhum jogador presente pagou online, não é criada nenhuma dívida.
• O resultado do jogo é anulado. Isto impede que a não comparência afete o nível de qualquer jogador.

Como funcionam os reembolsos e o papel do teu clube

• As partes pagas online são reembolsadas, exceto o crédito da carteira do clube. Se um jogador presente pagou a sua parte online (por exemplo, com cartão, Apple Pay, Google Pay ou um método de pagamento local), reembolsamo-la assim que o relatório for analisado. Isto pode demorar até 10 dias após a análise, mais 2–15 dias úteis para o reembolso chegar ao banco do jogador, dependendo dos processos do próprio banco.
• As partes pagas com crédito da carteira do clube não são reembolsadas pela Playtomic, mesmo que o jogador tenha pago na app. As carteiras do clube são geridas exclusivamente por cada clube, por isso a Playtomic não pode devolver o crédito. A decisão de devolver o crédito utilizado à carteira de um jogador cabe inteiramente ao teu clube.
• Se o teu clube quiser voltar a creditar a carteira de um jogador, podes fazê-lo seguindo os passos em Carteiras de Clube: gerir saldos dos jogadores.
• Se nenhum jogador presente pagou online, não é emitido nenhum reembolso e não é criada nenhuma dívida para o jogador ausente.

Informação útil

• Se o resultado do jogo foi confirmado, a Política de Não Comparência já não se aplica.
• Apenas os jogadores podem apresentar relatórios, por isso pede aos teus membros que contactem o Customer Care da Playtomic através do chat de suporte da app rapidamente para reportar uma não comparência. Devem também identificar o jogador ausente no chat do jogo para que a nossa equipa tenha o contexto necessário para analisar o caso.
• Incentiva os teus jogadores a pagar online com qualquer método, exceto o crédito da carteira do clube: é a única forma de garantirem um reembolso se alguém não comparecer.

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