Clientes no Playtomic Manager: problemas comuns e como resolvê-los

💡Este artigo reúne as perguntas mais comuns sobre perfis de clientes no Playtomic Manager: como funcionam as fotos de perfil, porque é que um cliente pode não aparecer, o que fazer com perfis duplicados e como gerir menores; assim podes resolvê-las rapidamente e manter tudo a funcionar sem problemas.

1) Fotos de perfil 

As fotos de perfil são atualizadas na app Playtomic. Qualquer alteração será sincronizada automaticamente com o Playtomic Manager. Os clubes não podem alterar as fotos de perfil dos clientes a partir do Playtomic Manager; cada pessoa (cliente ou administrador) deve atualizar a sua própria foto na app seguindo estes passos:

1. Abre a app Playtomic.
2. Vai ao teu perfil.
3. Toca em Editar Perfil.
4. Toca na foto de perfil.
5. Escolhe uma nova foto (câmara ou galeria) e guarda.

2) Um jogador não aparece na lista de Clientes

Se um jogador não aparecer na tua lista de Clientes no Playtomic Manager, normalmente é por um destes motivos:

• Ainda não fez reservas: tem de ter feito pelo menos uma reserva no teu clube para aparecer automaticamente.
• Dados de contacto diferentes: pode ter-se registado com dados diferentes dos que estás a procurar (email, telefone ou nome).
• É um visitante, ainda não é cliente: se vires um crachá de Visitante ao lado do nome de um jogador numa reserva, significa que não está registado como cliente do clube. Isto pode acontecer mesmo que tenha sido adicionado a uma reserva ou que um pagamento tenha sido marcado como pago — essas ações já não criam automaticamente um perfil de cliente.

Como é que os jogadores se tornam clientes do clube

Um jogador é registado como cliente do clube quando:

• Paga uma reserva ou atividade no teu clube através da app.
• Um gestor o adiciona manualmente através do fluxo Novo Cliente na lista de Clientes.

⚠️ Nota: Marcar um pagamento como pago no Playtomic Manager já não cria automaticamente um perfil de cliente.

Adicionar um jogador manualmente 

Se um jogador aparecer como Visitante numa reserva e quiseres registá-lo como cliente, podes fazê-lo diretamente a partir da reserva — procura a opção Adicionar cliente. Terás de introduzir o endereço de email Playtomic dele para associar corretamente a conta.

Podes também adicioná-lo a partir da lista de Clientes. Para passos detalhados: Como adicionar, editar ou remover Clientes

3) Perfis de clientes duplicados (vários métodos de login)

Um jogador pode acabar com mais do que um perfil Playtomic se se registar ou iniciar sessão usando métodos diferentes (por exemplo: email e palavra-passe, Google ou Apple). O Playtomic trata cada método de login como uma conta separada.

Se o jogador fez reservas no teu clube usando perfis diferentes, podes ver várias entradas para essa pessoa na lista de Clientes no Playtomic Manager.

Como resolver

1. Vai a Clientes.
2. Elimina a entrada duplicada que não foi criada manualmente.

Isto também pode ajudar se não conseguires modificar o número de telefone.

🚨Importante: Eliminar um cliente do Playtomic Manager apenas o remove da base de dados do teu clube. Não elimina o perfil Playtomic do jogador. Só o próprio jogador pode eliminar o seu perfil Playtomic na app Playtomic ou contactando o Apoio ao Cliente.

4) Menores: criar e gerir perfis de clientes

Os clubes podem criar perfis de clientes sem conta Playtomic, incluindo para menores. Isto ajuda os clubes a gerir reservas para menores diretamente.

Criar um perfil de cliente manual para um menor (sem conta Playtomic)

1. Vai a Clientes.
2. Clica em Novo Cliente.
3. Preenche os campos obrigatórios:
   • Nome
   • Telemóvel
   • Email (se o menor não tiver, usa o email do pai/mãe ou tutor conforme a política do clube)
   • Género
   • Data de nascimento
4. Guardar.

Isto cria um perfil gerido pelo clube, editável enquanto não estiver associado a uma conta Playtomic.

Cursos: adicionar um menor como Membro da Família

Para cursos, o menor pode ser adicionado como Membro da Família associado ao perfil de um adulto.

1. Vai a Clientes.
2. Abre o perfil do adulto.
3. Abre Membros da Família.
4. Adiciona os dados do menor.
5. Guardar.

Sabe mais: Academia de Crianças & Como inscrever crianças num curso

Reservas para menores 

As reservas na app normalmente requerem uma conta Playtomic e pagamento online. Se o menor não tiver conta, o clube pode gerir a reserva internamente no Manager, ou o pai/mãe/tutor pode reservar em nome do menor.

De acordo com as Condições Legais do Playtomic: https://playtomic.com/legal-conditions

• Os utilizadores devem ter pelo menos 18 anos para usar os serviços Playtomic.
• Utilizadores entre 13 e 18 podem usar o serviço com consentimento e supervisão parental ou de tutor.
• O Playtomic reserva-se o direito de solicitar prova de idade a qualquer momento.

E se esse email se tornar uma conta Playtomic mais tarde?

Se o email for associado a uma conta Playtomic mais tarde, o perfil passa a estar sincronizado e deixa de ser editável pelo clube.

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