Como adicionar, editar e remover Clientes

Playtomic Manager foi concebido para facilitar a gestão do teu clube desportivo, ajudando-te a gerir a secção de Clientes de forma mais eficiente.

O que podes fazer na Secção de Clientes

Nesta secção, o teu clube pode realizar várias tarefas importantes:

1. Adicionar Novos Clientes
   Depois de registados, os clientes podem ser adicionados a reservas existentes ou novas reservas.
2. Pesquisar um Cliente 
   Utiliza a barra de pesquisa na tua lista de clientes. Para melhores resultados, pesquisa por email ou número de telefone.
3. Importar Utilizadores
   Importa facilmente utilizadores da tua base de dados existente usando um ficheiro CSV.

Como adicionar um cliente

Para adicionar um cliente no Playtomic Manager, segue estes passos:

1. Clica em Clientes no menu à esquerda.
2. Clica no botão "Novo Cliente".
3. Preenche os campos de informação e depois clica em "Guardar".

Campos de informação incluem:

• Nome Completo
• Email
• Telefone
• Género
• País
• Notas Privadas

⚠️Nota: Os dados que inseres aqui pertencem ao registo de cliente do teu clube. Se esta pessoa mais tarde vier a ter uma conta Playtomic, a tua entrada não precisa de coincidir com a dela — ambas são geridas de forma independente.

Como editar um cliente

Para editar a informação de um cliente:

1. Clica em Clientes no menu à esquerda.
2. Clica no nome dele na lista
3. Abre-se uma nova janela onde podes atualizar os dados do cliente. Estes campos são sempre editáveis pelo teu clube, tenha ou não o cliente uma conta Playtomic.

Se o cliente tiver uma conta Playtomic ativa e tiver concordado em partilhar os seus dados com o teu clube (normalmente ao aceitar os teus Termos & Condições através de um pagamento online), também verás o perfil Playtomic dele — nome, foto, nível desportivo e contactos — apresentado ao lado da tua entrada. Essa parte é gerida pelo jogador e não pode ser editada no Playtomic Manager.

Clientes do clube vs. clientes Playtomic

Na lista de Clientes e na visualização do perfil, vais notar dois tipos de entradas:

• Clientes apenas do clube: adicionados manualmente pelo teu clube, com um perfil básico. Não têm conta Playtomic associada.
• Clientes Playtomic: têm uma conta Playtomic ativa, apresentada com avatar, nome de utilizador, nível desportivo e (quando partilhados com o teu clube) os contactos Playtomic.

Ambos os tipos são totalmente geríveis a partir do Playtomic Manager — a distinção serve apenas para saberes se o jogador também tem conta na app.

No Painel de Utilizador, também podes aceder a:

• Histórico de Reservas
• Saldo e transações da Carteira do Clube
• Benefícios atribuídos pelo clube ou vendidos como uma adesão
• Membros da família (Podes adicionar membros da família e estabelecer uma associação direta com o perfil principal do cliente. Isto permite ao cliente principal gerir todas as comunicações e pagamentos em nome dos membros da família associados.)
• Acordos: ver a lista de documentos (termos e declarações) que o utilizador assinou.
• Notas Privadas: um campo de texto livre visível apenas para o teu clube — nunca para o jogador. Usa-o para apontar preferências do cliente, tamanho de t-shirt ou lembretes para a tua equipa.

Como eliminar um cliente

Para eliminar um cliente:

1. Clica em Clientes no menu à esquerda.
2. Clica no nome dele na lista
3. Seleciona o ícone do cesto cinzento no canto superior direito do ecrã.

🚨Importante: Eliminar um cliente do Playtomic Manager apenas o remove da base de dados do teu clube. Não elimina o perfil Playtomic do jogador. Só o próprio jogador pode eliminar o seu perfil Playtomic na app Playtomic, ou contactando o Customer Care.

Restaurar um cliente eliminado 

Se eliminaste um cliente por engano, podes restaurá-lo criando-o novamente:

1. Vai a Clientes > Novo Cliente.
2. Recria o perfil usando o endereço de email do cliente.

Se não tiveres o email, contacta o Customer Care para obter ajuda.

Assim que o perfil for recriado, o histórico de reservas do cliente e qualquer saldo em carteira serão restaurados.

💬 Precisas de Ajuda?

Se tiveres alguma dúvida ou precisares de mais assistência, não te preocupes! 😊 Podes sempre contactar a nossa equipa de Customer Care. Estamos aqui para ajudar!