Problemas Comuns e Como Resolvê-los
Os jogadores frequentemente entram em contato conosco em busca de assistência através do chat de suporte. No entanto, alguns problemas relacionados a reservas devem ser gerenciados diretamente pelo seu clube. Aqui está um resumo dos casos comuns e orientações sobre como lidar com eles:
Cancelar uma Reserva
Às vezes, os jogadores solicitam o cancelamento de uma reserva fora do período permitido para cancelamentos. Como a Playtomic não pode anular essas regras, os jogadores precisam entrar em contato diretamente com o clube para lidar com os cancelamentos. A decisão final cabe a você.
Cancelar uma Reserva devido à Chuva
Se os jogadores desejarem cancelar sua reserva devido à chuva e estiverem fora do período de cancelamento do clube, não podemos intervir. O clube deve decidir se cancela a reserva. Se a reserva for cancelada, um reembolso será processado automaticamente, geralmente dentro de 10 dias, e será enviado através do método de pagamento original.
Substituir Jogadores em uma Partida Pública
Para substituir um jogador em uma partida pública, os jogadores devem notificar seu clube através do chat da partida. O clube deve avaliar se há tempo suficiente antes do início da partida (pelo menos 2 horas) para fazer a alteração sem cancelar a partida. Partidas públicas devem ser gerenciadas apenas através do Playtomic Manager. Se você não tiver acesso, solicite através do chat de suporte.
Encerramento do Clube
Se um clube estiver marcado como aberto, mas estiver realmente fechado, é essencial gerenciar isso de forma proativa. Feche o calendário e remova as reservas online se o clube estiver fechado. Para reservas existentes, cancele-as prontamente para permitir reembolsos aos jogadores. Jogadores que entrarem em contato conosco sobre clubes fechados precisarão ser direcionados a você para resolução.
Problemas de Pagamento de Reservas
Quando um jogador não paga por uma reserva, ou se o clube falhar em marcá-la como paga, o sistema cobrará automaticamente o valor da reserva do jogador e a marcará como "paga" após duas horas. Para evitar confusões, sempre marque as reservas como pagas. Se você esquecer e o jogador já tiver pago, será necessário reembolsá-lo diretamente, pois a Playtomic não pode remover tais dívidas, apenas marcá-las como pagas.
Pagamentos de Partidas Públicas
As partidas públicas nunca devem ser pagas no clube. Todos os pagamentos devem ser processados através do aplicativo. Se um pagamento for feito no clube, isso criará uma dívida no sistema. O clube deve emitir um reembolso, pois não podemos garantir o pagamento dessas partidas.
Sair de uma Partida Pública
Quando um quarto jogador se junta a uma partida pública, ela fica bloqueada, e nenhum jogador pode sair independentemente. Os jogadores devem solicitar a remoção através do chat da partida para que seu clube possa lidar com isso através do Playtomic Manager. A Playtomic não gerencia essas partidas diretamente.
Alterar uma Reserva
As reservas não podem ser modificadas através do aplicativo. Se um jogador precisar alterar a data, hora ou quadra, ele deve cancelar a reserva original e fazer uma nova através do aplicativo ou Playtomic Manager.
Reembolsar Crédito na Carteira
Os jogadores que solicitarem um reembolso do crédito na carteira depositado através do aplicativo só poderão ser reembolsados se o crédito permanecer não utilizado. Para créditos utilizados, os reembolsos devem ser processados diretamente pelo clube. Se a compra na carteira foi feita através da Playtomic, o reembolso será incluído no seu pagamento quinzenal.
Má Conduta ou Condições Precárias da Quadra
Se os jogadores reportarem má conduta ou más condições da quadra, aconselhamos que entrem em contato diretamente com o clube. Para má conduta dos jogadores, considere bloquear ou restringir o acesso deles. Para condições da quadra, reveja e resolva o problema, e cancele reservas se necessário para processar reembolsos se as quadras estavam inutilizáveis.
Esperamos que isso esclareça problemas comuns e ajude a gerenciar as expectativas dos jogadores de forma mais eficaz. Para quaisquer outras perguntas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato através do chat de suporte.
💬 Precisa de Ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não se preocupe! 😊 Você sempre pode entrar em contato conosco através do chat ao vivo. Estamos aqui para ajudar!
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