Hoe om te gaan met veelvoorkomende boekingsproblemen: Een snelle gids voor jouw club

Veelvoorkomende problemen en hoe ze aan te pakken

Spelers nemen vaak contact met ons op voor hulp via de ondersteuningschat. Sommige problemen met betrekking tot boekingen moeten echter rechtstreeks door uw club worden afgehandeld. Hier volgt een samenvatting van veelvoorkomende gevallen en richtlijnen over hoe ermee om te gaan:

Een boeking annuleren

Soms vragen spelers om een boeking te annuleren buiten de toegestane annuleringsperiode. Aangezien Playtomic deze regels niet kan overschrijven, moeten spelers rechtstreeks contact opnemen met de club om annuleringen af te handelen. De uiteindelijke beslissing ligt bij u.

Een boeking annuleren vanwege regen

Als spelers hun boeking vanwege regen willen annuleren en buiten de annuleringsperiode van de club vallen, kunnen wij niet ingrijpen. De club moet beslissen of de boeking geannuleerd moet worden. Als de boeking wordt geannuleerd, wordt er automatisch een terugbetaling verwerkt, meestal binnen 10 dagen, en wordt deze verzonden via de oorspronkelijke betaalmethode.

Spelers vervangen in een openbare wedstrijd

Om een speler te vervangen in een openbare wedstrijd, moeten spelers uw club op de hoogte stellen via de wedstrijdchat. De club moet beoordelen of er voldoende tijd is voordat de wedstrijd begint (minstens 2 uur) om de wijziging door te voeren zonder de wedstrijd te annuleren. Openbare wedstrijden moeten alleen worden beheerd via Playtomic Manager. Als u geen toegang heeft, vraag dit dan aan via de ondersteuningschat.

Clubsluiting

Als een club als open staat gemarkeerd maar eigenlijk gesloten is, is het essentieel om hier proactief mee om te gaan. Sluit de kalender en verwijder online boekingen als de club sluit. Voor bestaande boekingen, annuleer ze tijdig om spelers terugbetalingen mogelijk te maken. Spelers die contact met ons opnemen over gesloten clubs moeten naar u worden doorverwezen voor afhandeling.

Problemen met betaling van boekingen

Wanneer een speler niet betaalt voor een boeking, of als de club deze niet als betaald markeert, wordt het boekingsbedrag automatisch na twee uur in rekening gebracht bij de speler en als "betaald" gemarkeerd. Markeer boekingen altijd als betaald om verwarring te voorkomen. Als u dit vergeet en de speler heeft al betaald, moet u hen rechtstreeks terugbetalen, aangezien Playtomic dergelijke schulden niet kan verwijderen, alleen als betaald kan markeren.

Betalingen voor openbare wedstrijden

Openbare wedstrijden moeten nooit bij de club worden betaald. Alle betalingen moeten worden verwerkt via de app. Als er bij de club wordt betaald, leidt dit tot een schuld in het systeem. De club moet een terugbetaling uitvoeren, aangezien wij geen betaling voor deze wedstrijden kunnen garanderen.

Verlaten van een openbare wedstrijd

Wanneer een vierde speler zich bij een openbare wedstrijd voegt, wordt deze vergrendeld en kan geen enkele speler onafhankelijk vertrekken. Spelers moeten verzoek tot verwijdering indienen via de wedstrijdchat zodat uw club dit kan afhandelen via Playtomic Manager. Playtomic beheert deze wedstrijden niet rechtstreeks.

Een boeking wijzigen

Boekingen kunnen niet worden gewijzigd via de app. Als een speler de datum, tijd of baan moet wijzigen, moet de oorspronkelijke boeking worden geannuleerd en een nieuwe worden gemaakt via de app of Playtomic Manager.

Terugbetaling van portemonneetegoed

Spelers die een terugbetaling aanvragen voor portemonneetegoed dat via de app is gestort, kunnen alleen worden terugbetaald als het tegoed ongebruikt blijft. Voor gebruikte tegoeden moeten terugbetalingen rechtstreeks door de club worden verwerkt. Als de portemonneeaankoop via Playtomic is gedaan, wordt de terugbetaling opgenomen in uw tweewekelijkse uitbetaling.

Ongedisciplineerd gedrag of slechte baanomstandigheden

Als spelers wangedrag of slechte baancondities melden, adviseren we hen om rechtstreeks contact op te nemen met de club. Voor speler wangedrag, overweeg om hun toegang te blokkeren of te beperken. Voor baancondities, bekijk en pak het probleem aan, en annuleer boekingen indien nodig om restituties te verwerken als de banen onbruikbaar waren.

We hopen dat dit veelvoorkomende problemen verduidelijkt en helpt om de verwachtingen van spelers effectiever te beheren. Voor verdere vragen of zorgen, voel je vrij om contact met ons op te nemen via de ondersteuningschat.

💬 Hulp Nodig?

Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, maak je geen zorgen! 😊 Je kunt altijd contact met ons opnemen via de live chat. We zijn hier om te helpen!