Come aiutare i giocatori che non riescono a connettersi all'app di Playtomic

A volte alcuni giocatori hanno problemi ad accedere o a usare l'app di Playtomic. In questo articolo trovi alcuni controlli rapidi da condividere con loro e le informazioni da inviarci se vuoi segnalare il problema.

Controlli rapidi da condividere con i tuoi giocatori

Cosa fare se un giocatore non riesce ad accedere o vede un errore di connessione?

Chiedigli di provare questi passaggi in ordine:

1. Aggiorna l'app di Playtomic all'ultima versione.
2. Chiudi completamente l'app e riaprila.
3. Controlla la connessione a internet. Prova con il Wi-Fi oppure passa dal Wi-Fi ai dati mobili.
4. Se stai usando una VPN, disattivala e riprova.
5. Controlla di usare lo stesso metodo di accesso con cui hai creato l'account: Apple, Google, Facebook oppure email e password.
6. Se niente funziona, elimina l'app e reinstallala.

Cosa fare se un giocatore ha dimenticato la password?

1. Apri l'app e vai alla pagina di accesso.
2. Tocca Hai dimenticato la password.
3. Inserisci l'indirizzo email che hai usato per registrarti.
4. Apri il messaggio di recupero di Playtomic e imposta una nuova password.
5. Torna sull'app ed effettua l'accesso con la nuova password.

Cosa fare se l'app ha smesso di funzionare dopo un aggiornamento o su un telefono vecchio?

1. Aggiorna l'app all'ultima versione. Questo risolve la maggior parte dei problemi dopo un aggiornamento.
2. Non funziona ancora? Segnala il problema e includi il modello del telefono e la versione di iOS o Android.

Come segnalare a Playtomic un problema dell'app

Se i controlli qui sopra non risolvono il problema, contattaci tramite la chat di Playtomic Manager. Includi più dettagli possibile nel primo messaggio, così possiamo trovare la causa più in fretta:

• Cosa succede: il messaggio di errore esatto che vede il giocatore e cosa stava facendo quando è comparso.
• Uno screenshot o un breve video del problema.
• Il dispositivo: iPhone o Android, il modello del telefono e la versione del sistema (ad esempio, iPhone 13, iOS 17).
• Quanti giocatori sono coinvolti e da quando: uno, pochi o molti contemporaneamente.
• Cosa hai già provato: ad esempio, aggiornare l'app, passare dal Wi-Fi ai dati mobili o reinstallarla.
• Il nome del giocatore e l'email che usa su Playtomic, solo se il problema riguarda un account specifico.

Nota: Non condividere password o dati di pagamento.

FAQ

Playtomic è giù se alcuni miei giocatori non riescono a connettersi? Non necessariamente. La maggior parte dei problemi di connessione dipende dal telefono, dalla versione dell'app o dalla connessione a internet. Se molti giocatori sono coinvolti nello stesso momento, dicci quanti e da quando, così il nostro team può verificare.

I giocatori dovrebbero contattare direttamente Playtomic? Sì, te lo consigliamo. I giocatori possono scrivere al nostro team di supporto direttamente dall'app di Playtomic: vai su Profilo > Aiuto e si apre la chat. Quando sono i giocatori stessi a segnalare i loro problemi tecnici nell'app, possiamo vedere quante persone sono coinvolte e trovare la causa più in fretta. L'articolo Come risolvere i problemi dell’app e segnalare un problema a Playtomic spiega i passaggi per i giocatori.

Posso segnalare il problema al posto dei miei giocatori? Sì. Se ci contatti per loro, invia i dati elencati nella sezione precedente.

💬 Hai bisogno di aiuto?

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non preoccuparti! 😊 Puoi sempre contattarci. Siamo qui per aiutarti!