Utenti in Playtomic Manager: problemi comuni e come risolverli

💡Questo articolo raccoglie le domande più comuni sul profilo utente in Playtomic Manager: come funzionano le foto profilo, perché un utente potrebbe non comparire, cosa fare con i profili duplicati e come gestire i minorenni; così puoi risolverle rapidamente e mantenere tutto in ordine.

1) Foto profilo 

Le foto profilo vengono aggiornate nell'app Playtomic. Qualsiasi modifica si sincronizza automaticamente su Playtomic Manager. I centri sportivi non possono cambiare la foto profilo degli utenti da Playtomic Manager; ogni persona (utente o amministratore) deve aggiornare la propria foto nell'app seguendo questi passaggi:

1. Apri l'app Playtomic.
2. Vai al tuo profilo.
3. Tocca Modifica profilo.
4. Tocca la foto profilo.
5. Scegli una nuova foto (fotocamera o galleria) e salva.

2) Un giocatore non compare nell'elenco Utenti

Se un giocatore non appare nell'elenco Utenti in Playtomic Manager, di solito è per uno di questi motivi:

• Ancora nessuna prenotazione: deve aver effettuato almeno una prenotazione nell'app prima di comparire automaticamente in Playtomic Manager.
• Dati di contatto diversi: potrebbe essersi registrato con dati diversi da quelli cercati (email/telefono/nome).

Aggiungi un giocatore manualmente (soluzione consigliata)

Crea un nuovo utente utilizzando l'email del giocatore. Il sistema collegherà automaticamente l'account al profilo del giocatore nell'app Playtomic, purché tu usi la stessa email che l'utente utilizza nel suo profilo.

• Il numero di telefono può essere qualsiasi numero inizialmente; si aggiornerà automaticamente dopo il collegamento.

Per i passaggi dettagliati, usa questa guida: Come aggiungere, modificare o rimuovere Utenti

3) Profili utente duplicati (metodi di accesso multipli)

Un giocatore può ritrovarsi con più di un profilo Playtomic se si registra o accede utilizzando metodi diversi (ad esempio: email e password, Google o Apple). Playtomic considera ogni metodo di accesso come un account separato.

Se il giocatore ha prenotato presso il tuo centro sportivo utilizzando profili diversi, potresti vedere più voci per quella persona nell'elenco Utenti in Playtomic Manager.

Come risolvere

1. Vai su Utenti.
2. Elimina la voce duplicata che non è stata creata manualmente.

Questo può essere utile anche se non riesci a modificare il numero di telefono.

🚨Importante: Eliminare un utente da Playtomic Manager lo rimuove solo dal database del tuo centro sportivo. Non elimina il profilo Playtomic dell'utente. Solo l'utente può eliminare il proprio profilo Playtomic nell'app Playtomic o contattando l'Assistenza Clienti.

4) Minorenni: creazione e gestione dei profili utente

I centri sportivi possono creare profili utente senza un account Playtomic, anche per i minorenni. Questo aiuta i centri sportivi a gestire direttamente le prenotazioni per i minorenni.

Crea un profilo utente manuale per un minorenne (senza account Playtomic)

1. Vai su Utenti.
2. Clicca su Nuovo Utente.
3. Compila i campi richiesti:
   • Nome
   • Telefono
   • Email (se il minorenne non ne ha una, usa l'email del genitore/tutore secondo la policy del centro sportivo)
   • Genere
   • Data di nascita
4. Salva.

Questo crea un profilo gestito dal centro sportivo, modificabile finché non viene collegato a un account Playtomic.

Corsi: aggiungi un minorenne come Membro della Famiglia

Per i corsi, il minorenne può essere aggiunto come Membro della Famiglia collegato a un profilo adulto.

1. Vai su Utenti.
2. Apri il profilo dell'adulto.
3. Apri Parenti.
4. Aggiungi i dati del minorenne.
5. Salva.

Scopri di più: Scuola per bambini & Come iscrivere i bambini a un corso

Prenotazioni per minorenni 

Le prenotazioni nell'app richiedono solitamente un account Playtomic e il pagamento online. Se il minorenne non ha un account, il centro sportivo può gestire la prenotazione internamente in Manager, oppure il genitore/tutore può prenotare per suo conto.

Secondo le Condizioni Legali di Playtomic: https://playtomic.com/legal-conditions

• Gli utenti devono avere almeno 18 anni per utilizzare i servizi Playtomic.
• Gli utenti tra 13 e 18 anni possono utilizzare il servizio con il consenso e la supervisione di un genitore o tutore.
• Playtomic si riserva il diritto di richiedere una prova dell'età in qualsiasi momento.

Cosa succede se quell'email diventa un account Playtomic in seguito?

Se l'email viene collegata successivamente a un account Playtomic, il profilo viene sincronizzato e non è più modificabile dal centro sportivo.

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