Utenti in Playtomic Manager: problemi comuni e come risolverli

💡Questo articolo raccoglie le domande più comuni sul profilo utente in Playtomic Manager: come funzionano le foto profilo, perché un utente potrebbe non comparire, cosa fare con i profili duplicati e come gestire i minorenni; così puoi risolverle rapidamente e mantenere tutto in ordine.

1) Foto profilo 

Le foto profilo vengono aggiornate nell'app Playtomic. Qualsiasi modifica si sincronizza automaticamente su Playtomic Manager. I centri sportivi non possono cambiare la foto profilo degli utenti da Playtomic Manager; ogni persona (utente o amministratore) deve aggiornare la propria foto nell'app seguendo questi passaggi:

1. Apri l'app Playtomic.
2. Vai al tuo profilo.
3. Tocca Modifica profilo.
4. Tocca la foto profilo.
5. Scegli una nuova foto (fotocamera o galleria) e salva.

2) Un giocatore non compare nell'elenco Utenti

Se un giocatore non compare nell'elenco Utenti in Playtomic Manager, di solito è per uno di questi motivi:

• Ancora nessuna prenotazione: deve aver effettuato almeno una prenotazione presso il tuo centro sportivo prima di comparire automaticamente.
• Dati di contatto diversi: potrebbe essersi registrato con dati diversi da quelli che stai cercando (email, telefono o nome).
• È un visitatore, non ancora un utente: se vedi un badge Visitatore accanto al nome di un giocatore in una prenotazione, significa che non è registrato come utente del centro sportivo. Questo può succedere anche se è stato aggiunto a una prenotazione o se un pagamento è stato segnato come pagato — queste azioni non creano più automaticamente un profilo utente.

Come i giocatori diventano utenti del centro sportivo

Un giocatore viene registrato come utente del centro sportivo quando:

• Paga una prenotazione o un'attività presso il tuo centro sportivo tramite l'app.
• Un manager lo aggiunge manualmente tramite il flusso "Nuovo utente" nell'elenco Utenti.

⚠️ Nota: Segnare un pagamento come pagato in Playtomic Manager non crea più automaticamente un profilo utente.

📌 Una nota sui pagamenti alla reception (contanti o carta)

Effettuare il pagamento presso il centro sportivo — in contanti o con carta — non equivale al fatto che il giocatore abbia accettato di condividere i propri dati Playtomic con il tuo centro sportivo. Questo accordo avviene solo tramite un pagamento online o quando il giocatore accetta i Termini & Condizioni del tuo centro sportivo.

Se il tuo centro sportivo riceve la maggior parte dei pagamenti alla reception, noterai che arrivano nuovi profili utente senza numero di telefono o altri dati di contatto già compilati. Questo è normale — non manca nulla. Significa semplicemente che quel giocatore non ha ancora condiviso le proprie informazioni di contatto Playtomic con il tuo centro sportivo. Tutti gli utenti che avevi già e tutti i dati che hai inserito tu stesso restano invariati e completamente disponibili, anche nelle esportazioni.

Aggiungi un giocatore manualmente 

Se un giocatore risulta come Visitatore in una prenotazione e vuoi registrarlo come utente, puoi farlo direttamente dalla prenotazione — cerca l'opzione Aggiungi utente. Dovrai inserire il suo indirizzo email Playtomic per collegare correttamente il suo account.

Puoi anche aggiungerlo dall'elenco Utenti. Per i passaggi dettagliati: Come aggiungere, modificare o rimuovere Utenti

3) Profili utente duplicati (metodi di accesso multipli)

Un giocatore può ritrovarsi con più di un profilo Playtomic se si registra o accede utilizzando metodi diversi (ad esempio: email e password, Google o Apple). Playtomic considera ogni metodo di accesso come un account separato.

Se il giocatore ha prenotato presso il tuo centro sportivo utilizzando profili diversi, potresti vedere più voci per quella persona nell'elenco Utenti in Playtomic Manager.

Come risolvere

1. Vai su Utenti.
2. Elimina la voce duplicata che non è stata creata manualmente.

Questo può essere utile anche se non riesci a modificare il numero di telefono.

🚨Importante: Eliminare un utente da Playtomic Manager lo rimuove solo dal database del tuo centro sportivo. Non elimina il profilo Playtomic dell'utente. Solo l'utente può eliminare il proprio profilo Playtomic nell'app Playtomic o contattando l'Assistenza Clienti.

4) Minorenni: creazione e gestione dei profili utente

I centri sportivi possono creare profili utente senza un account Playtomic, anche per i minorenni. Questo aiuta i centri sportivi a gestire direttamente le prenotazioni per i minorenni.

Crea un profilo utente manuale per un minorenne (senza account Playtomic)

1. Vai su Utenti.
2. Clicca su Nuovo Utente.
3. Compila i campi richiesti:
   • Nome
   • Telefono
   • Email (se il minorenne non ne ha una, usa l'email del genitore/tutore secondo la policy del centro sportivo)
   • Genere
   • Data di nascita
4. Salva.

Questo crea un profilo gestito dal centro sportivo. Il tuo centro sportivo può continuare a modificare questi dettagli in qualsiasi momento, anche se l'email viene successivamente collegata a un account Playtomic.

Corsi: aggiungi un minorenne come Membro della Famiglia

Per i corsi, il minorenne può essere aggiunto come Membro della Famiglia collegato a un profilo adulto.

1. Vai su Utenti.
2. Apri il profilo dell'adulto.
3. Apri Parenti.
4. Aggiungi i dati del minorenne.
5. Salva.

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Prenotazioni per minorenni 

Le prenotazioni nell'app richiedono solitamente un account Playtomic e il pagamento online. Se il minorenne non ha un account, il centro sportivo può gestire la prenotazione internamente in Manager, oppure il genitore/tutore può prenotare per suo conto.

Secondo le Condizioni Legali di Playtomic: https://playtomic.com/legal-conditions

• Gli utenti devono avere almeno 18 anni per utilizzare i servizi Playtomic.
• Gli utenti tra 13 e 18 anni possono utilizzare il servizio con il consenso e la supervisione di un genitore o tutore.
• Playtomic si riserva il diritto di richiedere una prova dell'età in qualsiasi momento.

Cosa succede se quell'email diventa un account Playtomic in seguito?

Se quella email in seguito viene collegata a un account Playtomic, i dati personali del giocatore su Playtomic (nome, foto, informazioni di contatto) appariranno insieme al profilo cliente — ma solo dopo che il giocatore avrà accettato i Termini & Condizioni del tuo centro sportivo (di solito completando un pagamento online con il tuo centro sportivo). Fino ad allora, quei campi rimarranno nascosti.

Il profilo cliente rimane comunque tuo: il tuo centro sportivo può continuare a modificare i dati inseriti in qualsiasi momento, indipendentemente dal fatto che il giocatore abbia un account collegato.

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