Come gestire i problemi di prenotazione comuni: una guida rapida per il tuo club

Problemi comuni e come affrontarli

I giocatori spesso si rivolgono a noi per assistenza tramite la chat di supporto. Tuttavia, alcuni problemi legati alle prenotazioni devono essere gestiti direttamente dal tuo club. Ecco un riassunto dei casi comuni e indicazioni su come gestirli:

Annullare una prenotazione

I giocatori talvolta richiedono di annullare una prenotazione al di fuori del periodo consentito per le cancellazioni. Poiché Playtomic non può sovrascrivere queste regole, i giocatori devono contattare direttamente il club per gestire le cancellazioni. La decisione finale spetta a te.

Annullare una prenotazione a causa della pioggia

Se i giocatori desiderano annullare la loro prenotazione a causa della pioggia e si trovano al di fuori del periodo di cancellazione del club, non possiamo intervenire. Il club dovrebbe decidere se annullare la prenotazione. Se la prenotazione viene annullata, il rimborso verrà elaborato automaticamente, di solito entro 10 giorni, e verrà inviato tramite il metodo di pagamento originale.

Sostituire giocatori in una partita pubblica

Per sostituire un giocatore in una partita pubblica, i giocatori devono notificare il tuo club tramite la chat della partita. Il club deve valutare se c'è abbastanza tempo prima dell'inizio della partita (almeno 2 ore) per apportare la modifica senza annullare la partita. Le partite pubbliche dovrebbero essere gestite solo tramite Playtomic Manager. Se non hai accesso, richiedilo tramite la chat di supporto.

Chiusura del club

Se un club risulta aperto ma è effettivamente chiuso, è essenziale gestire la situazione in modo proattivo. Chiudi il calendario e rimuovi le prenotazioni online se il club è chiuso. Per le prenotazioni esistenti, annullale prontamente per consentire i rimborsi ai giocatori. I giocatori che ci contattano riguardo ai club chiusi dovranno essere indirizzati a te per la risoluzione.

Problemi di pagamento delle prenotazioni

Quando un giocatore non paga una prenotazione, o se il club non la contrassegna come pagata, il sistema addebita automaticamente l'importo della prenotazione al giocatore e la contrassegna come "pagata" dopo due ore. Per evitare confusione, contrassegna sempre le prenotazioni come pagate. Se dimentichi e il giocatore ha già pagato, dovrai rimborsargli direttamente, poiché Playtomic non può eliminare tali debiti, ma solo contrassegnarli come pagati.

Pagamenti per partite pubbliche

Le partite pubbliche non dovrebbero mai essere pagate presso il club. Tutti i pagamenti devono essere elaborati tramite l'app. Se viene effettuato un pagamento presso il club, verrà creato un debito nel sistema. Il club dovrà emettere un rimborso, poiché non possiamo garantire il pagamento per queste partite.

Abbandonare una partita pubblica

Quando un quarto giocatore si unisce a una partita pubblica, questa diventa bloccata e nessun giocatore può uscire autonomamente. I giocatori devono richiedere la rimozione tramite la chat della partita in modo che il tuo club possa gestirla tramite Playtomic Manager. Playtomic non gestisce direttamente queste partite.

Modificare una prenotazione

Le prenotazioni non possono essere modificate tramite l'app. Se un giocatore ha bisogno di modificare la data, l'orario o il campo, deve annullare la prenotazione originale e farne una nuova tramite l'app o Playtomic Manager.

Rimborsare il credito del borsellino

I giocatori che richiedono un rimborso del credito del portafoglio depositato tramite l'app possono essere rimborsati solo se il credito rimane non utilizzato. Per i crediti utilizzati, i rimborsi devono essere elaborati direttamente dal club. Se l'acquisto del portafoglio è stato effettuato tramite Playtomic, il rimborso sarà incluso nel tuo pagamento quindicinale.

Comportamenti scorretti o cattive condizioni del campo

Se i giocatori segnalano cattiva condotta o condizioni precarie dei campi, ti consigliamo di contattare direttamente il club. Per la cattiva condotta dei giocatori, considera di bloccare o limitare il loro accesso. Per le condizioni dei campi, valuta e affronta il problema, e annulla le prenotazioni se necessario per elaborare rimborsi se i campi non erano utilizzabili.

Speriamo che questo chiarisca le problematiche comuni e aiuti a gestire le aspettative dei giocatori in modo più efficace. Per ulteriori domande o preoccupazioni, non esitare a contattarci tramite la chat di supporto.

💬 Hai bisogno di aiuto?

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non preoccuparti! 😊 Puoi sempre contattarci tramite la chat live. Siamo qui per aiutarti!