Asiakkaat Playtomic Managerissa: yleisimmät ongelmat ja niiden ratkaisut

💡Tässä artikkelissa on koottu yleisimmät asiakasprofiileihin liittyvät kysymykset Playtomic Managerissa: miten profiilikuvat toimivat, miksi asiakas ei ehkä näy, mitä tehdä kaksoisprofiilien kanssa ja miten alaikäisten profiileja hallitaan; jotta voit ratkaista ne nopeasti ja pitää asiat sujuvina.

1) Profiilikuvat 

Profiilikuvat päivitetään Playtomic-sovelluksessa. Kaikki muutokset synkronoituvat automaattisesti Playtomic Manageriin. Seurat eivät voi vaihtaa asiakkaiden profiilikuvia Playtomic Managerissa; jokaisen henkilön (asiakkaan tai ylläpitäjän) tulee päivittää oma kuvansa sovelluksessa seuraavasti:

1. Avaa Playtomic-sovellus.
2. Siirry profiiliisi.
3. Napauta Muokkaa profiilia.
4. Napauta profiilikuvaa.
5. Valitse uusi kuva (kamera tai galleria) ja tallenna.

2) Pelaaja ei näy Asiakkaat-listassa

Jos pelaaja ei näy Asiakkaat-listassasi Playtomic Managerissa, se johtuu yleensä jostakin seuraavista syistä:

• Ei vielä varauksia: hänen täytyy olla tehnyt vähintään yksi varaus klubillasi ennen kuin hän ilmestyy listalle automaattisesti.
• Eri yhteystiedot: hän on saattanut rekisteröityä eri tiedoilla kuin millä etsit (sähköposti, puhelin tai nimi).
• Hän on vierailija, ei vielä asiakas: jos näet Vierailija-merkin pelaajan nimen vieressä varauksessa, hän ei ole rekisteröitynyt klubin asiakkaaksi. Tämä voi tapahtua, vaikka hänet olisi lisätty varaukseen tai maksu olisi merkitty maksetuksi — nämä toimenpiteet eivät enää luo asiakasprofiilia automaattisesti.

Kuinka pelaajasta tulee klubin asiakas

Pelaaja rekisteröityy klubin asiakkaaksi, kun:

• Hän maksaa varauksen tai aktiviteetin klubillasi sovelluksen kautta.
• Manageri lisää hänet manuaalisesti Uusi asiakas -toiminnolla Asiakkaat-listassa.

⚠️ Huom: Maksun merkitseminen maksetuksi Playtomic Managerissa ei enää luo asiakasprofiilia automaattisesti.

Lisää pelaaja manuaalisesti 

Jos pelaaja näkyy Vierailija-statuksella varauksessa ja haluat rekisteröidä hänet asiakkaaksi, voit tehdä sen suoraan varauksesta — etsi Lisää asiakas -vaihtoehto. Sinun täytyy syöttää hänen Playtomic-sähköpostiosoitteensa, jotta tili yhdistetään oikein.

Voit myös lisätä hänet Asiakkaat-listasta. Tarkemmat ohjeet löydät täältä: Kuinka lisäät, muokkaat tai poistat asiakkaita

3) Kaksoisasiakasprofiilit (useita kirjautumistapoja)

Pelaajalle voi syntyä useampi Playtomic-profiili, jos hän rekisteröityy tai kirjautuu eri tavoilla (esim. sähköposti & salasana, Google tai Apple). Playtomic käsittelee jokaisen kirjautumistavan erillisenä tilinä.

Jos pelaaja on tehnyt varauksia seurassasi eri profiileilla, saatat nähdä useita merkintöjä samasta henkilöstä Asiakkaat-listassa Playtomic Managerissa.

Näin korjaat tilanteen

1. Siirry Asiakkaat-osioon.
2. Poista kaksoiskappale, jota ei ole luotu manuaalisesti.

Tämä auttaa myös, jos et voi muokata puhelinnumeroa.

🚨Tärkeää: Asiakkaan poistaminen Playtomic Managerista poistaa hänet vain seurasi tietokannasta. Se ei poista pelaajan Playtomic-profiilia. Vain pelaaja itse voi poistaa Playtomic-profiilinsa Playtomic-sovelluksessa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

4) Alaikäiset: asiakasprofiilien luominen ja hallinta

Seurat voivat luoda asiakasprofiileja ilman Playtomic-tiliä, myös alaikäisille. Tämä auttaa seuroja hallitsemaan alaikäisten varauksia suoraan.

Luo manuaalinen asiakasprofiili alaikäiselle (ei Playtomic-tiliä)

1. Siirry Asiakkaat-osioon.
2. Klikkaa Uusi asiakas.
3. Täytä vaaditut kentät:
   • Nimi
   • Puhelin
   • Sähköposti (jos alaikäisellä ei ole omaa, käytä huoltajan sähköpostia seuran käytännön mukaan)
   • Sukupuoli
   • Syntymäaika
4. Tallenna.

Tämä luo profiilin, jota seura hallinnoi ja jota voi muokata niin kauan kuin sitä ei ole yhdistetty Playtomic-tiliin.

Kurssit: lisää alaikäinen perheenjäseneksi

Kurssien osalta alaikäinen voidaan lisätä Perheenjäseneksi aikuisen profiiliin liitettynä.

1. Siirry Asiakkaat-osioon.
2. Avaa aikuisen profiili.
3. Avaa Perheenjäsenet.
4. Lisää alaikäisen tiedot.
5. Tallenna.

Lue lisää: Kid's Academy & Kuinka ilmoittaa lapsi kurssille

Alaikäisten varaukset 

Varausten tekeminen sovelluksessa vaatii yleensä Playtomic-tilin ja verkkomaksun. Jos alaikäisellä ei ole tiliä, seura voi hallita varausta sisäisesti Managerissa tai huoltaja voi tehdä varauksen hänen puolestaan.

Playtomicin lakiehdot: https://playtomic.com/legal-conditions

• Käyttäjän tulee olla vähintään 18-vuotias käyttääksesi Playtomic-palveluita.
• Käyttäjät, jotka ovat 13–18-vuotiaita, voivat käyttää palvelua vanhemman tai huoltajan suostumuksella ja valvonnassa.
• Playtomic pidättää oikeuden pyytää ikätodistusta milloin tahansa.

Entä jos sähköposti liitetään myöhemmin Playtomic-tiliin?

Jos sähköposti liitetään myöhemmin Playtomic-tiliin, profiili synkronoituu ja seura ei voi enää muokata sitä.

💬 Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä huoli! 😊 Voit aina ottaa meihin yhteyttä. Autamme mielellämme!