Yleisimmät ongelmat ja niiden ratkaiseminen
Pelaajat ottavat usein yhteyttä tukichatin kautta pyytääkseen apua. Joitakin varauksiin liittyviä ongelmia on kuitenkin käsiteltävä suoraan seurasi toimesta. Tässä yhteenveto yleisistä tapauksista ja ohjeet niiden käsittelyyn:
Varauksen peruuttaminen
Pelaajat pyytävät joskus varauksen peruuttamista sallitun peruutusajan ulkopuolella. Koska Playtomic ei voi ohittaa näitä sääntöjä, pelaajien on otettava yhteyttä suoraan seuraan peruutusten hoitamiseksi. Lopullinen päätös on sinun.
Varauksen peruuttaminen sateen vuoksi
Jos pelaajat haluavat peruuttaa varauksensa sateen vuoksi ja ovat seuran peruutusajan ulkopuolella, emme voi puuttua asiaan. Seuran on päätettävä, peruutetaanko varaus. Jos varaus peruutetaan, hyvitys käsitellään automaattisesti yleensä 10 päivän kuluessa ja se lähetetään alkuperäisellä maksutavalla.
Pelaajien vaihtaminen julkisessa ottelussa
Jotta pelaaja voidaan vaihtaa julkisessa ottelussa, pelaajien on ilmoitettava seuralle otteluchatin kautta. Seuran on arvioitava, onko ennen ottelun alkua (vähintään 2 tuntia) tarpeeksi aikaa tehdä muutos ottamatta ottelua pois. Julkisia otteluita tulisi hallita vain Playtomic Managerin kautta. Jos sinulla ei ole pääsyä, pyydä sitä tukichatin kautta.
Seuran sulkeminen
Jos seura on merkitty avoimeksi, mutta onkin itse asiassa suljettu, on tärkeää hoitaa tilanne proaktiivisesti. Sulje kalenteri ja poista verkkovaraukset, jos seura suljetaan. Olemassa olevat varaukset on peruutettava välittömästi, jotta pelaajille voidaan antaa hyvitys. Pelaajat, jotka ottavat meihin yhteyttä suljetuista seuroista, on ohjattava sinulle ratkaisua varten.
Varausmaksuongelmat
Kun pelaaja ei maksa varausta tai jos seura ei merkitse sitä maksetuksi, järjestelmä veloittaa automaattisesti varausmäärän pelaajalta ja merkitsee sen "maksetuksi" kahden tunnin kuluttua. Välttääksesi sekaannusta, merkitse varaukset aina maksetuiksi. Jos unohdat ja pelaaja on jo maksanut sinulle, sinun on hyvitettävä heille suoraan, koska Playtomic ei voi poistaa tällaisia velkoja, vaan vain merkitä ne maksetuiksi.
Julkisen ottelun maksut
Julkisia otteluita ei koskaan tulisi maksaa seurassa. Kaikki maksut on käsiteltävä sovelluksen kautta. Jos maksu suoritetaan seurassa, se luo velan järjestelmään. Seuran on annettava hyvitys, koska emme voi taata maksua näistä otteluista.
Poistuminen julkisesta ottelusta
Kun neljäs pelaaja liittyy julkiseen otteluun, se lukittuu, eikä kukaan pelaaja voi poistua itsenäisesti. Pelaajien on pyydettävä poistumista otteluchatin kautta, jotta seurasi voi käsitellä sen Playtomic Managerin kautta. Playtomic ei hallinnoi näitä otteluita suoraan.
Varauksen muuttaminen
Varauksia ei voi muokata sovelluksen kautta. Jos pelaajan on muutettava päivämäärää, aikaa tai kenttää, hänen on peruutettava alkuperäinen varaus ja tehtävä uusi sovelluksen tai Playtomic Managerin kautta.
Lompakkosaldojen hyvitys
Pelaajat, jotka pyytävät hyvitystä lompakkoon talletetusta saldosta sovelluksen kautta, voivat saada hyvityksen vain, jos saldoa ei ole käytetty. Käytettyjen saldotilien osalta hyvitykset on käsiteltävä suoraan seuran toimesta. Jos lompakko-ostos tehtiin Playtomicin kautta, hyvitys sisällytetään kahden viikon maksuusi.
Väärinkäytökset tai huonot kenttäolosuhteet
Jos pelaajat raportoivat epäasiallisesta käytöksestä tai huonoista kenttäolosuhteista, suosittelemme heitä ottamaan yhteyttä suoraan seuraan. Pelaajien epäasiallisen käytöksen tapauksessa harkitse heidän pääsynsä estämistä tai rajoittamista. Kenttäolosuhteiden osalta tarkista ja ota asia puheeksi sekä peru varaukset tarvittaessa, jotta voit käsitellä hyvitykset, jos kenttiä ei voitu käyttää.
Toivottavasti tämä selventää yleisiä ongelmia ja auttaa hallitsemaan pelaajien odotuksia tehokkaammin. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolia, älä epäröi ottaa yhteyttä tukichatin kautta.
💬 Tarvitsetko apua?
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä huoli! 😊 Voit aina ottaa meihin yhteyttä livechatin kautta. Olemme täällä auttaaksemme!
Kommentit
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.