Cómo ayudar a los jugadores que no pueden conectarse a la app de Playtomic

A veces, algunos jugadores tienen problemas para iniciar sesión o para usar la app de Playtomic. En este artículo encontrarás comprobaciones rápidas que puedes compartir con ellos y los datos que debes enviarnos si quieres informar del problema.

Comprobaciones rápidas para compartir con tus jugadores

¿Qué hago si un jugador no puede iniciar sesión o ve un error de conexión?

Pídele que pruebe estos pasos por orden:

1. Actualiza la app de Playtomic a la última versión.
2. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
3. Comprueba la conexión a internet. Prueba con Wi-Fi o cambia entre Wi-Fi y datos móviles.
4. Si usas una VPN, apágala y vuelve a intentarlo.
5. Comprueba que usas el mismo método de inicio de sesión con el que creaste tu cuenta: Apple, Google, Facebook o correo electrónico y contraseña.
6. Si nada funciona, elimina la app y vuelve a instalarla.

¿Qué hago si un jugador ha olvidado su contraseña?

1. Abre la app y ve a la página de inicio de sesión.
2. Toca en ¿Olvidaste tu contraseña?
3. Introduce el correo electrónico que usaste para registrarte.
4. Abre el mensaje de recuperación de Playtomic y establece una nueva contraseña.
5. Vuelve a la app e inicia sesión con tu nueva contraseña.

¿Y si la app dejó de funcionar tras una actualización o en un móvil antiguo?

1. Actualiza la app a la última versión. Esto soluciona la mayoría de los problemas tras una actualización.
2. ¿Sigue sin funcionar? Informa del problema e incluye el modelo del móvil y la versión de iOS o Android.

Cómo informar a Playtomic de un problema en la app

Si las comprobaciones anteriores no lo solucionan, contáctanos por el chat de Playtomic Manager. Incluye todos los detalles que puedas en tu primer mensaje, para que podamos encontrar la causa más rápido:

• Qué ocurre: el mensaje de error exacto que ve el jugador y lo que estaba haciendo cuando apareció.
• Una captura de pantalla o un vídeo corto del problema.
• El dispositivo: iPhone o Android, el modelo del móvil y la versión del sistema (por ejemplo, iPhone 13, iOS 17).
• Cuántos jugadores están afectados y desde cuándo: uno, unos pocos o muchos a la vez.
• Qué has probado ya: por ejemplo, actualizar la app, cambiar entre Wi-Fi y datos móviles o reinstalarla.
• El nombre del jugador y el correo que usa en Playtomic, solo si el problema afecta a una cuenta concreta.

Nota: No compartas contraseñas ni datos de pago.

FAQ

¿Playtomic está caído si algunos de mis jugadores no pueden conectarse? No necesariamente. La mayoría de los problemas de conexión vienen del móvil, de la versión de la app o de la conexión a internet. Si hay muchos jugadores afectados a la vez, dinos cuántos y desde cuándo, para que nuestro equipo pueda comprobarlo.

¿Deben los jugadores contactar con Playtomic directamente? Sí, te lo recomendamos. Los jugadores pueden hablar con nuestro equipo de soporte desde la app de Playtomic: ve a Perfil > Ayuda y se abre el chat. Cuando los propios jugadores informan de sus problemas técnicos en la app, podemos ver a cuántas personas afecta y encontrar la causa más rápido. El artículo Cómo solucionar problemas de la app y reportar un problema a Playtomic explica los pasos para los jugadores.

¿Puedo informar del problema en nombre de mis jugadores? Sí. Si nos contactas por ellos, envíanos los datos de la sección anterior.

💬 ¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, ¡no te preocupes! 😊 Siempre puedes contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!