Documentos legales en Playtomic: Exenciones y Términos y Condiciones

Ahora puedes pedir a los jugadores que acepten la Exención de responsabilidad y/o los Términos y Condiciones de tu Club antes de completar una compra en Playtomic. Los jugadores revisan los documentos desde un enlace y confirman la aceptación marcando una casilla. Si actualizas un documento más adelante, se les pedirá a los jugadores que acepten la nueva versión nuevamente.

¿Qué son los Documentos Legales (Acuerdos)?

Los Documentos Legales son documentos gestionados por el Club que los jugadores deben aceptar para participar en actividades online.

Puedes crear:

• Términos y Condiciones (T&C): normalmente se aplican a todos los productos.
• Exención de responsabilidad: normalmente se aplica a productos o actividades específicas.

Cada vez que editas un documento, Playtomic crea una nueva versión automáticamente. Si hay una nueva versión activa, los jugadores deberán aceptarla nuevamente la próxima vez que sea requerida.

Dónde encontrarlo en Playtomic Manager

Ve a:

• Ajustes → Acuerdos

Desde ahí, puedes:

• Crear nuevos documentos
• Editar documentos existentes (crea una nueva versión)
• Activar o desactivar documentos
• Comprobar qué está activo actualmente

Cómo configurar una Exención de responsabilidad o Términos y Condiciones

Cuando crees o edites un documento, deberás configurar:

1. Nombre

   Asígnale un título claro que los jugadores reconozcan al momento de pagar.

2. Tipo

   Elige Exención de responsabilidad, Términos y Condiciones o Documento combinado (un solo documento que cubre tanto T&C como Exención).

3. Aplicable a

   Elige dónde se requiere el documento.

   • Términos y Condiciones normalmente se configuran para aplicarse a todos los productos.
   • Exenciones pueden asignarse a productos específicos (por ejemplo, reservas, partidos, torneos, cursos).

4. Contenido

   Escribe o pega el texto del documento. 

5. Activar

   Asegúrate de que el documento esté activo para que pueda ser solicitado a los jugadores.

Reglas importantes que debes conocer

• Un Club puede tener Términos y Condiciones y Exenciones activos al mismo tiempo.
• Si ambos aplican a la misma actividad, el jugador deberá aceptar ambos.
• Editar un documento (aunque sea un pequeño cambio) crea una nueva versión.

Qué ven los jugadores en la app

Se les pide a los jugadores que acepten los documentos requeridos en momentos clave.

Durante el pago (reservas, partidos, clases, torneos, cursos…)

Si un jugador tiene un documento pendiente:

• Verá una casilla de consentimiento.
• Puede pulsar para abrir y leer el documento completo.
• No podrá continuar hasta que acepte.

Después de aceptar:

• La compra continúa normalmente.
• El sistema almacena la aceptación con una marca de tiempo.
• El jugador recibe un correo de confirmación que contiene una copia del documento que aceptó.

Unirse a un partido sin pago

Cuando un jugador se une a un partido que otra persona pagó:

• Si hay documentos pendientes, aparecerá una ventana emergente que le pedirá aceptar antes de ser añadido.
• El jugador debe aceptar para ser añadido al partido. Si rechaza, no será añadido al partido.

Cómo funciona cuando actualizas un documento

Si cambias el texto o actualizas a qué productos aplica un documento:

• Playtomic crea una nueva versión.
• A los jugadores que ya aceptaron se les pedirá aceptar nuevamente la próxima vez que se requiera el documento.

Esto te ayuda a mantener tus documentos actualizados y garantiza que las aceptaciones siempre estén vinculadas a la última versión.

Cómo comprobar quién ha aceptado (y quién está pendiente)

En Playtomic Manager, abre el perfil de un cliente y ve a la pestaña Acuerdos.

Ahí puedes ver:

• Qué documentos están firmados vs pendientes
• La fecha y hora de aceptación

Esto es útil para:

• Entender por qué alguien está bloqueado en el pago
• Verificar la aceptación en caso de disputa

Preguntas frecuentes

• ¿Por qué un jugador no puede completar una compra?
  La mayoría de las veces, significa que hay una Exención de responsabilidad y/o Términos pendientes que deben ser aceptados.
   
• Un jugador dice que ya aceptó, ¿por qué se le pide de nuevo?
  Razones comunes:
  - Has actualizado el documento, por lo que ahora se debe aceptar una nueva versión.
  - La compra es para un tipo de producto diferente que tiene una Exención distinta.  
• ¿Los jugadores “firman” con una firma?
  No. La aceptación se realiza mediante una casilla y la aceptación se almacena con una marca de tiempo.

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