Clientes en Playtomic Manager: problemas comunes y cómo solucionarlos

💡Este artículo reúne las preguntas más comunes sobre el perfil de cliente en Playtomic Manager: cómo funcionan las fotos de perfil, por qué un cliente puede no aparecer, qué hacer con perfiles duplicados y cómo gestionar menores; para que puedas resolverlas rápidamente y todo funcione sin problemas.

1) Fotos de perfil 

Las fotos de perfil se actualizan en la app de Playtomic. Cualquier cambio se sincroniza automáticamente con Playtomic Manager. Los clubes no pueden cambiar las fotos de perfil de los clientes desde Playtomic Manager; cada persona (cliente o administrador) debe actualizar su propia foto en la app siguiendo estos pasos:

1. Abre la app de Playtomic.
2. Ve a tu perfil.
3. Toca Editar perfil.
4. Toca la foto de perfil.
5. Elige una nueva foto (cámara o galería) y guarda.

2) Un jugador no aparece en la lista de Clientes

Si un jugador no aparece en tu lista de Clientes en Playtomic Manager, normalmente es por una de estas razones:

• Aún no ha realizado reservas: debe haber hecho al menos una reserva en la app para que aparezca automáticamente en tu Playtomic Manager.
• Datos de contacto diferentes: puede que se haya registrado con datos distintos a los que se están buscando (correo/teléfono/nombre).

Añadir un jugador manualmente (solución recomendada)

Crea un nuevo cliente usando el correo electrónico del jugador. El sistema enlazará automáticamente la cuenta con el perfil del jugador en la app de Playtomic, siempre que uses el mismo correo que el cliente utiliza en su perfil.

• El número de teléfono puede ser cualquiera inicialmente; se actualizará automáticamente después de enlazarlo.

Para ver los pasos detallados, usa esta guía: Cómo añadir, editar o eliminar Clientes

3) Perfiles de cliente duplicados (múltiples métodos de inicio de sesión)

Un jugador puede terminar con más de un perfil de Playtomic si se registra o inicia sesión usando diferentes métodos (por ejemplo: correo electrónico y contraseña, Google o Apple). Playtomic trata cada método de inicio de sesión como una cuenta separada.

Si el jugador ha reservado en tu club usando diferentes perfiles, puedes ver varias entradas para esa persona en la lista de Clientes en Playtomic Manager.

Cómo solucionarlo

1. Ve a Clientes.
2. Elimina la entrada duplicada que no fue creada manualmente.

Esto también puede ayudar si no puedes modificar el número de teléfono.

🚨Importante: Eliminar un cliente de Playtomic Manager solo lo elimina de la base de datos de tu club. No elimina el perfil de Playtomic del jugador. Solo el jugador puede eliminar su perfil de Playtomic en la app de Playtomic o contactando con Atención al Cliente.

4) Menores: crear y gestionar perfiles de cliente

Los clubes pueden crear perfiles de cliente sin una cuenta de Playtomic, incluso para menores. Esto ayuda a los clubes a gestionar reservas para menores directamente.

Crear un perfil de cliente manual para un menor (sin cuenta de Playtomic)

1. Ve a Clientes.
2. Haz clic en Nuevo Cliente.
3. Rellena los campos requeridos:
   • Nombre
   • Teléfono
   • Correo electrónico (si el menor no tiene, usa el correo del padre/madre/tutor según la política del club)
   • Género
   • Fecha de nacimiento
4. Guardar.

Esto crea un perfil gestionado por el club, editable mientras no esté vinculado a una cuenta de Playtomic.

Cursos: añadir un menor como Familiar

Para cursos, el menor puede añadirse como Familiar vinculado a un perfil de adulto.

1. Ve a Clientes.
2. Abre el perfil del adulto.
3. Abre Familiares.
4. Añade los datos del menor.
5. Guardar.

Más información: Academia Infantil y cómo inscribir niños en un curso

Reservas para menores 

Las reservas en la app normalmente requieren una cuenta de Playtomic y pago online. Si el menor no tiene cuenta, el club puede gestionar la reserva internamente en Manager, o el padre/madre/tutor puede reservar en su nombre.

Según las Condiciones Legales de Playtomic: https://playtomic.com/legal-conditions

• Los usuarios deben tener al menos 18 años para usar los servicios de Playtomic.
• Los usuarios entre 13 y 18 pueden usar el servicio con consentimiento y supervisión de sus padres o tutores.
• Playtomic se reserva el derecho de solicitar prueba de edad en cualquier momento.

¿Qué pasa si ese correo se convierte en una cuenta de Playtomic más adelante?

Si el correo se vincula a una cuenta de Playtomic más adelante, el perfil se sincroniza y ya no es editable por el club.

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