Cómo manejar problemas comunes de reservas: una guía rápida para tu club

Problemas comunes y cómo abordarlos

Los jugadores a menudo se comunican con nosotros en busca de ayuda a través del chat de soporte. Sin embargo, algunos problemas relacionados con las reservas deben ser gestionados directamente por tu club. Aquí tienes un resumen de casos comunes y orientación sobre cómo manejarlos:

Cancelar una reserva

A veces, los jugadores solicitan cancelar una reserva fuera del período permitido para cancelaciones. Dado que Playtomic no puede anular estas reglas, los jugadores deben contactar directamente al club para gestionar las cancelaciones. La decisión final recae en ti.

Cancelar una reserva debido a la lluvia

Si los jugadores desean cancelar su reserva debido a la lluvia y están fuera del período de cancelación del club, no podemos intervenir. El club debe decidir si cancelar la reserva. Si se cancela la reserva, se procesará un reembolso automáticamente, generalmente en un plazo de 10 días, y se enviará a través del método de pago original.

Sustituir jugadores en un partido público

Para reemplazar a un jugador en un partido público, los jugadores deben notificar a tu club a través del chat del partido. El club debe evaluar si hay suficiente tiempo antes de que comience el partido (al menos 2 horas) para realizar el cambio sin cancelar el partido. Los partidos públicos solo deben ser gestionados a través de Playtomic Manager. Si no tienes acceso, solicítalo a través del chat de soporte.

Cierre del club

Si un club está marcado como abierto pero en realidad está cerrado, es esencial gestionarlo de manera proactiva. Cierra el calendario y elimina las reservas en línea si el club está cerrado. Para las reservas existentes, cáncelalas rápidamente para permitir reembolsos a los jugadores. Los jugadores que nos contacten sobre clubes cerrados deberán ser dirigidos a ti para su resolución.

Problemas de pago de reservas

Cuando un jugador no paga una reserva, o si el club no la marca como pagada, el sistema cargará automáticamente el monto de la reserva al jugador y la marcará como "pagada" después de dos horas. Para evitar confusiones, siempre marca las reservas como pagadas. Si olvidas hacerlo y el jugador ya te ha pagado, deberás reembolsarle directamente, ya que Playtomic no puede eliminar tales deudas, solo marcarlas como pagadas.

Pagos de partidos públicos

Los partidos públicos nunca deben pagarse en el club. Todos los pagos deben procesarse a través de la aplicación. Si se realiza un pago en el club, se creará una deuda en el sistema. El club debe emitir un reembolso, ya que no podemos garantizar el pago de estos partidos.

Salir de un partido público

Cuando un cuarto jugador se une a un partido público, este se bloquea y ningún jugador puede salir de forma independiente. Los jugadores deben solicitar la salida a través del chat del partido para que tu club pueda manejarlo a través de Playtomic Manager. Playtomic no gestiona directamente estos partidos.

Cambiar una reserva

Las reservas no pueden modificarse a través de la aplicación. Si un jugador necesita cambiar la fecha, hora o pista, debe cancelar la reserva original y hacer una nueva a través de la aplicación o Playtomic Manager.

Reembolsar crédito del Bono Monedero

Los jugadores que soliciten un reembolso del crédito de monedero depositado a través de la aplicación solo podrán ser reembolsados si el crédito permanece sin usar. Para créditos utilizados, los reembolsos deben procesarse directamente por el club. Si la compra del monedero se realizó a través de Playtomic, el reembolso se incluirá en tu pago quincenal.

Mala conducta o malas condiciones de la pista

Si los jugadores informan de mala conducta o malas condiciones de la pista, les recomendamos que se pongan en contacto directamente con el club. Para la mala conducta de los jugadores, considera bloquear o restringir su acceso. Para las condiciones de la pista, revisa y aborda el problema, y cancela reservas si es necesario para procesar reembolsos si las pistas no eran utilizables.

Esperamos que esto aclare problemas comunes y ayude a gestionar las expectativas de los jugadores de manera más efectiva. Para cualquier otra pregunta o inquietud, no dudes en comunicarte a través del chat de soporte.

💬 ¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta o necesitas más asistencia, ¡no te preocupes! 😊 Siempre puedes contactarnos a través del chat en vivo. ¡Estamos aquí para ayudarte!