So hilfst du Spielern, die sich nicht mit der Playtomic-App verbinden können

Manchmal haben Spieler Probleme beim Anmelden oder bei der Nutzung der Playtomic-App. In diesem Artikel findest du schnelle Checks, die du mit ihnen teilen kannst, und die Angaben, die du uns schicken solltest, wenn du das Problem melden möchtest.

Schnelle Checks, die du mit deinen Spielern teilen kannst

Was tun, wenn sich ein Spieler nicht anmelden kann oder einen Verbindungsfehler sieht?

Bitte den Spieler, diese Schritte der Reihe nach auszuprobieren:

1. Aktualisiere die Playtomic-App auf die neueste Version.
2. Schließe die App vollständig und öffne sie neu.
3. Prüfe die Internetverbindung. Versuche es mit WLAN oder wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten.
4. Falls du ein VPN verwendest, schalte es aus und versuche es erneut.
5. Prüfe, ob du dieselbe Login-Methode verwendest wie beim Erstellen deines Kontos: Apple, Google, Facebook oder E-Mail und Passwort.
6. Wenn nichts hilft, lösche die App und installiere sie neu.

Was tun, wenn ein Spieler sein Passwort vergessen hat?

1. Öffne die App und gehe zur Login-Seite.
2. Tippe auf Passwort vergessen.
3. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast.
4. Öffne die Wiederherstellungsnachricht von Playtomic und lege ein neues Passwort fest.
5. Gehe zurück zur App und logge dich mit deinem neuen Passwort ein.

Was tun, wenn die App nach einem Update oder auf einem älteren Handy nicht mehr funktioniert?

1. Aktualisiere die App auf die neueste Version. Das behebt die meisten Probleme nach einem Update.
2. Funktioniert es immer noch nicht? Melde das Problem und gib das Handymodell sowie die iOS- oder Android-Version an.

So meldest du Playtomic ein App-Problem

Wenn die obigen Checks das Problem nicht lösen, kontaktiere uns über den Chat in Playtomic Manager. Gib in deiner ersten Nachricht möglichst viele Details an, damit wir die Ursache schneller finden:

• Was passiert: die genaue Fehlermeldung, die der Spieler sieht, und was er gerade getan hat, als sie erschien.
• Ein Screenshot oder ein kurzes Video des Problems.
• Das Gerät: iPhone oder Android, das Handymodell und die Systemversion (zum Beispiel iPhone 13, iOS 17).
• Wie viele Spieler betroffen sind und seit wann: einer, einige oder viele gleichzeitig.
• Was du schon ausprobiert hast: zum Beispiel die App aktualisiert, zwischen WLAN und mobilen Daten gewechselt oder neu installiert.
• Name des Spielers und die E-Mail, die er bei Playtomic nutzt, nur wenn das Problem ein bestimmtes Konto betrifft.

Hinweis: Teile keine Passwörter oder Zahlungsdaten.

FAQ

Ist Playtomic ausgefallen, wenn sich einige meiner Spieler nicht verbinden können? Nicht unbedingt. Die meisten Verbindungsprobleme liegen am Handy, an der App-Version oder an der Internetverbindung. Wenn viele Spieler gleichzeitig betroffen sind, sag uns, wie viele und seit wann, damit unser Team es prüfen kann.

Sollten Spieler Playtomic direkt kontaktieren? Ja, das empfehlen wir. Spieler können direkt in der Playtomic-App mit unserem Support-Team chatten: Gehe zu Profil > Hilfe, dann öffnet sich der Chat. Wenn die Spieler ihre technischen Probleme in der App selbst melden, sehen wir, wie viele Personen betroffen sind, und finden die Ursache schneller. Der Artikel So beheben Sie App-Probleme und melden ein Problem an Playtomic erklärt die Schritte für Spieler.

Kann ich das Problem für meine Spieler melden? Ja. Wenn du uns für sie kontaktierst, schicke uns die Angaben aus dem Abschnitt oben.

💬 Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, keine Sorge! 😊 Du kannst uns jederzeit kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen!