Hur du hanterar vanliga bokningsproblem: En snabbguide för din klubb

Vanliga problem och hur du hanterar dem

Spelare vänder sig ofta till oss för hjälp via supportchatten. Vissa problem relaterade till bokningar måste dock hanteras direkt av din klubb. Här är en sammanfattning av vanliga fall och vägledning om hur du hanterar dem:

Avbokning av en bokning

Spelare begär ibland att avboka en bokning utanför den tillåtna avbokningsperioden. Eftersom Playtomic inte kan åsidosätta dessa regler måste spelare kontakta klubben direkt för att hantera avbokningar. Det slutgiltiga beslutet ligger hos dig.

Avbokning av en bokning på grund av regn

Om spelare vill avboka sin bokning på grund av regn och är utanför klubbens avbokningsperiod kan vi inte ingripa. Klubben bör besluta om man ska avboka bokningen. Om bokningen avbokas kommer en återbetalning att behandlas automatiskt, vanligtvis inom 10 dagar, och skickas via det ursprungliga betalningssättet.

Byte av spelare i en offentlig match

För att ersätta en spelare i en offentlig match bör spelare meddela din klubb via matchchatten. Klubben måste bedöma om det finns tillräckligt med tid innan matchen börjar (minst 2 timmar) för att göra ändringen utan att avbryta matchen. Offentliga matcher bör endast hanteras via Playtomic Manager. Om du saknar åtkomst, begär det via supportchatten.

Klubbstängning

Om en klubb är markerad som öppen men faktiskt är stängd är det viktigt att hantera detta proaktivt. Stäng kalendern och ta bort onlinebokningar om klubben stänger. För befintliga bokningar, avboka dem snabbt för att möjliggöra återbetalning till spelarna. Spelare som kontaktar oss angående stängda klubbar måste hänvisas till dig för att lösa situationen.

Betalningsproblem med bokningar

När en spelare inte betalar för en bokning, eller om klubben inte markerar den som betald, debiterar systemet automatiskt bokningsbeloppet från spelaren och markerar den som "betald" efter två timmar. För att undvika förvirring, markera alltid bokningar som betalda. Om du glömmer och spelaren redan har betalat dig måste du återbetala dem direkt, eftersom Playtomic inte kan ta bort sådana skulder, endast markera dem som betalda.

Betalningar för offentliga matcher

Offentliga matcher bör aldrig betalas på klubben. Alla betalningar måste hanteras genom appen. Om en betalning görs på klubben skapas en skuld i systemet. Klubben måste utfärda en återbetalning, eftersom vi inte kan garantera betalning för dessa matcher.

Lämna en offentlig match

När en fjärde spelare ansluter till en offentlig match låses den och ingen spelare kan lämna självständigt. Spelare måste begära borttagning via matchchatten så att din klubb kan hantera det via Playtomic Manager. Playtomic hanterar inte dessa matcher direkt.

Ändra en bokning

Bokningar kan inte ändras genom appen. Om en spelare behöver ändra datum, tid eller plan måste de avboka den ursprungliga bokningen och göra en ny genom appen eller Playtomic Manager.

Återbetalning av plånbokskredit

Spelare som begär återbetalning för plånbokskredit som satts in genom appen kan endast få återbetalning om krediten inte har använts. För använda krediter måste återbetalningar hanteras direkt av klubben. Om köpet av plånboken gjordes genom Playtomic kommer återbetalningen att ingå i din utbetalning varannan vecka.

Felaktigt beteende eller dåliga planförhållanden

Om spelare rapporterar misskötsel eller dåliga planförhållanden rekommenderar vi dem att kontakta klubben direkt. För spelarmisskötsel, överväg att blockera eller begränsa deras åtkomst. För planförhållanden, granska och åtgärda problemet, och avboka bokningar om det behövs för att behandla återbetalningar om planerna var oanvändbara.

Vi hoppas att detta klargör vanliga problem och hjälper till att hantera spelares förväntningar mer effektivt. Vid ytterligare frågor eller bekymmer, tveka inte att kontakta oss genom supportchatten.

💬 Behöver du hjälp?

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, oroa dig inte! 😊 Du kan alltid kontakta oss genom livechatten. Vi är här för att hjälpa till!