Política de Não Comparência em Partidas Abertas: o que os clubes precisam de saber

A Política de Não Comparência da Playtomic aplica-se a Partidas Abertas. Quando um jogador não comparece a uma partida e não cancelou o seu lugar pelo menos 24 horas antes da hora de início, os outros jogadores da partida podem reportar a situação para que a nossa equipa de Customer Care possa analisar o caso.

Este artigo explica como funciona o processo e qual o papel do teu clube nele.

Como funciona o processo

• Os jogadores podem cancelar até 24 horas antes da partida. Após esse período, se não comparecerem, é considerado uma não comparência.

• A não comparência deve ser reportada o mais rapidamente possível. A Playtomic já não pode processar um relatório quando:

  • o resultado da partida já foi confirmado, com ou sem pontuação, ou
  • a partida ocorreu há mais de 7 dias.

  Isto é verificado automaticamente e não pode ser exceção, por isso vale a pena informar os teus membros para não esperarem.

• Apenas os jogadores afetados podem reportar a não comparência, e apenas através da Playtomic. O relatório deve ser enviado por um dos jogadores presentes diretamente ao Customer Care da Playtomic através do chat de suporte na app do jogador. O teu clube não pode submeter este relatório em nome do jogador — tem de ser feito por um jogador que esteve presente na partida.
• Os outros jogadores devem identificar o jogador ausente no chat da partida. Recomendamos que os jogadores presentes escrevam o nome do jogador que não compareceu no chat da Partida Aberta. Uma mensagem simples como “O Jogador X não apareceu” é suficiente. Isto dá à nossa equipa o contexto necessário para analisar o chat e o caso em conjunto, e processar a não comparência e qualquer reembolso em conformidade.
• O jogador ausente é cobrado pelo valor do campo. É criada uma dívida na sua conta, e terá de a pagar na app com cartão antes de poder continuar a usar a app.
• O resultado da partida é anulado. Isto impede que a não comparência afete o nível de qualquer jogador.

Como funcionam os reembolsos e o papel do teu clube

• Os valores pagos online são reembolsados automaticamente. Se um jogador presente pagou a sua parte online, reembolsamos assim que o relatório for analisado — isto pode demorar até 10 dias após a análise, mais 2–15 dias úteis para o reembolso chegar ao banco do jogador, dependendo dos processos do próprio banco.
• Os valores pagos com crédito da carteira do clube não são reembolsados pela Playtomic. As carteiras dos clubes são geridas exclusivamente por cada clube, por isso não é algo que possamos processar automaticamente. Isto significa que a decisão de devolver o crédito utilizado à carteira do jogador cabe inteiramente ao teu clube.
• Se o teu clube quiser voltar a creditar a carteira de um jogador, podes fazê-lo seguindo os passos em Carteiras de Clube: gerir saldos dos jogadores.

Informação útil

• Se o resultado da partida foi confirmado, a Política de Não Comparência já não se aplica.
• Apenas os jogadores podem apresentar relatórios, por isso pede aos teus membros que contactem o Customer Care da Playtomic através do chat de suporte da app rapidamente para reportar uma não comparência. Devem também identificar o jogador ausente no chat da partida para que a nossa equipa tenha o contexto necessário para analisar o caso.