No-showbeleid voor Open Wedstrijden: wat clubs moeten weten

Het No-Show beleid van Playtomic is van toepassing op Open Wedstrijden. Wanneer een speler niet op een wedstrijd verschijnt en zijn of haar plek niet minstens 24 uur voor aanvang heeft geannuleerd, kunnen de andere spelers in de wedstrijd dit melden zodat ons Customer Care team de zaak kan beoordelen.

Dit artikel legt uit hoe het proces werkt en welke rol jouw club hierin speelt.

Hoe het proces werkt

• Spelers kunnen tot 24 uur voor de wedstrijd annuleren. Daarna, als ze niet komen opdagen, wordt dit beschouwd als een no-show.

• De no-show moet zo snel mogelijk worden gemeld. Playtomic kan een melding niet meer verwerken zodra:

  • de uitslag van de wedstrijd al is bevestigd, met of zonder score, of
  • de wedstrijd meer dan 7 dagen geleden heeft plaatsgevonden.

  Dit wordt automatisch gecontroleerd en hierop kan geen uitzondering worden gemaakt, dus het is goed om je leden te laten weten dat ze niet moeten wachten.

• Alleen de getroffen spelers kunnen de no-show melden, en alleen via Playtomic. De melding moet door een van de aanwezige spelers rechtstreeks naar de Customer Care van Playtomic worden gestuurd via de support chat in de spelersapp. Jouw club kan deze melding niet namens de speler indienen — het moet komen van een speler die bij de wedstrijd aanwezig was.
• De andere spelers moeten de afwezige speler benoemen in de wedstrijdchat. We raden aan dat de aanwezige spelers de naam van de no-show speler in de chat van de Open Wedstrijd schrijven. Een simpel bericht zoals “Speler X is niet komen opdagen” is voldoende. Dit geeft ons team de context die we nodig hebben om de chat en de zaak samen te beoordelen, en om de no-show en eventuele terugbetaling te verwerken.
• De afwezige speler betaalt de terugbetaalde delen. Er wordt een schuld aangemaakt op het account van de afwezige speler voor de delen die Playtomic heeft terugbetaald aan de aanwezige spelers die online hebben betaald. Ze moeten deze in de app met een kaart betalen voordat ze de app verder kunnen gebruiken. Als geen enkele aanwezige speler online heeft betaald, wordt er geen schuld aangemaakt.
• De uitslag van de wedstrijd wordt ongeldig verklaard. Dit voorkomt dat de no-show invloed heeft op het niveau van een speler.

Hoe terugbetalingen werken en de rol van jouw club

• Online betaalde delen worden terugbetaald, behalve Club Wallet-tegoed. Als een aanwezige speler zijn of haar deel online heeft betaald (bijvoorbeeld met een kaart, Apple Pay, Google Pay of een lokale betaalmethode zoals iDEAL), betalen wij dit terug zodra de melding is beoordeeld. Dit kan tot 10 dagen duren vanaf de beoordeling, plus 2–15 werkdagen voordat de terugbetaling hun bank bereikt, afhankelijk van de processen van hun eigen bank.
• Delen die met Club Wallet-tegoed zijn betaald, worden niet door Playtomic terugbetaald, ook niet als de speler in de app heeft betaald. Club Wallets worden exclusief door elke club beheerd, dus Playtomic kan het tegoed niet teruggeven. De beslissing om het gebruikte tegoed terug te storten op de Club Wallet van een speler ligt volledig bij jouw club.
• Als jouw club de Club Wallet van een speler opnieuw wil opwaarderen, kun je dit zelf doen volgens de stappen in Clubwallets: spelerssaldo's beheren.
• Als geen enkele aanwezige speler online heeft betaald, wordt er niets terugbetaald en wordt er geen schuld aangemaakt voor de afwezige speler.

Goed om te weten

• Als de uitslag van de wedstrijd is bevestigd, is het No-Show beleid niet meer van toepassing.
• Alleen spelers kunnen meldingen indienen, dus vraag je leden om bij een no-show zo snel mogelijk contact op te nemen met de Customer Care van Playtomic via de support chat in de app. Ze moeten ook de afwezige speler benoemen in de wedstrijdchat zodat ons team de context heeft om de zaak te beoordelen.
• Moedig je spelers aan om online te betalen met elke methode behalve Club Wallet-tegoed: alleen zo zijn ze zeker van een terugbetaling als iemand niet komt opdagen.

💬 Hulp nodig?

Heb je vragen of heb je meer hulp nodig? Geen zorgen! 😊 Je kunt altijd contact met ons opnemen. We helpen je graag!