Politique d'absence pour les matchs publics : ce que les clubs doivent savoir

La politique de non-présentation de Playtomic s'applique aux Matchs publics. Lorsqu'un joueur ne se présente pas à un match et n'a pas annulé sa place au moins 24 heures avant l'heure de début, les autres joueurs du match peuvent le signaler afin que notre équipe Customer Care puisse examiner le cas.

Cet article explique comment fonctionne le processus et quel rôle ton club y joue.

Comment fonctionne le processus

• Les joueurs peuvent annuler jusqu'à 24 heures avant le match. Passé ce délai, s'ils ne se présentent pas, cela est considéré comme une non-présentation.

• La non-présentation doit être signalée dès que possible. Playtomic ne peut plus traiter un signalement une fois que :

  • le résultat du match a déjà été confirmé, avec ou sans score, ou
  • le match a eu lieu il y a plus de 7 jours.

  Cela est vérifié automatiquement et aucune exception n'est possible, il est donc utile d'informer tes membres de ne pas attendre.

• Seuls les joueurs concernés peuvent signaler la non-présentation, et uniquement via Playtomic. Le signalement doit être envoyé par l'un des joueurs présents directement au Customer Care de Playtomic via le chat d'assistance dans l'application joueur. Ton club ne peut pas soumettre ce signalement à la place du joueur — il doit provenir d'un joueur qui était présent au match.
• Les autres joueurs doivent nommer le joueur absent dans le chat du match. Nous recommandons que les joueurs présents écrivent le nom du joueur absent dans le chat du Match public. Un simple message comme « Le joueur X ne s'est pas présenté » suffit. Cela donne à notre équipe le contexte nécessaire pour examiner le chat et le cas ensemble, et pour traiter la non-présentation ainsi que tout remboursement en conséquence.
• Le joueur absent se voit facturer les frais de court. Une dette est créée sur son compte, et il devra la régler dans l'application avec une carte avant de pouvoir continuer à utiliser l'application.
• Le résultat du match est annulé. Cela évite que la non-présentation n'affecte le niveau d'aucun joueur.

Comment fonctionnent les remboursements et le rôle de ton club

• Les frais payés en ligne sont remboursés automatiquement. Si un joueur présent a payé sa part en ligne, nous la remboursons une fois le signalement examiné — cela peut prendre jusqu'à 10 jours après l'examen, plus 2 à 15 jours ouvrés pour que le remboursement atteigne sa banque, selon les délais de traitement de sa banque.
• Les frais payés avec le crédit du portefeuille club ne sont pas remboursés par Playtomic. Les portefeuilles club sont gérés exclusivement par chaque club, ce n'est donc pas quelque chose que nous pouvons traiter automatiquement. Cela signifie que la décision de restituer le crédit utilisé dans le portefeuille d'un joueur appartient entièrement à ton club.
• Si ton club souhaite recharger le portefeuille d'un joueur, tu peux le faire toi-même en suivant les étapes de Portefeuilles club : gestion des soldes des joueurs.

Bon à savoir

• Si le résultat du match a été confirmé, la politique de non-présentation ne s'applique plus.
• Seuls les joueurs peuvent déposer un signalement, alors demande à tes membres de contacter rapidement le Customer Care de Playtomic via le chat d'assistance de l'application pour signaler une non-présentation. Ils doivent également nommer le joueur absent dans le chat du match afin que notre équipe ait le contexte nécessaire pour examiner le cas.