Comprendre tes frais de service B2B : comment ils sont calculés, facturés et rapprochés de tes virements

Cet article s'applique aux clubs fonctionnant sous le Nouveau Modèle de Facturation (NBM) de Playtomic.

Si tu as déjà consulté ta facture de frais de service et que tu t'es demandé comment ce montant a été calculé, ou pourquoi il ne semble pas toujours correspondre à tes virements, tu es au bon endroit. Ci-dessous, nous t'expliquons ce que sont les frais de service B2B, quand et comment tu reçois ta facture, ce qu'il se passe en cas de remboursement, et pourquoi un léger écart entre ta facture et tes virements n'est généralement pas inquiétant.

Que sont les frais de service B2B ?

Chaque fois qu'un joueur paie une réservation en ligne via Playtomic, nos frais de service sont automatiquement déduits de ce paiement avant que l'argent ne te parvienne. Cela signifie que le montant que tu reçois pour chaque transaction en ligne est déjà le montant net — tu n'as rien à mettre de côté ni à nous payer séparément pour chaque réservation.

Une fois par mois, nous additionnons tous les frais de service issus de tes paiements en ligne et nous t'envoyons une seule facture pour le total. Par exemple, au début du mois de septembre, tu recevras la facture couvrant tous tes frais de service en ligne du mois d'août.

Quand et comment vais-je recevoir ma facture ?

Ta facture mensuelle de frais de service est envoyée automatiquement par e-mail, une fois par mois, à l'adresse e-mail de facturation enregistrée pour ton club. Tu peux vérifier ou mettre à jour cette adresse à tout moment dans Playtomic Manager, sous Facturation → Informations de facturation.

Pourquoi ma facture de frais de service peut-elle ne pas correspondre à mes virements ?

C'est l'une des questions les plus fréquentes, alors expliquons-la simplement.

Ta facture de frais de service est calculée sur la base de tous les paiements en ligne traités pendant un mois calendaire. Tes virements, en revanche, dépendent du moment où Stripe (notre prestataire de paiement) transfère effectivement ces fonds sur ton compte bancaire — et ce calendrier ne correspond pas toujours exactement au même mois.

En pratique, cela signifie qu'une réservation payée, par exemple, le 30 ou 31 juillet est incluse dans la facture de frais de service de juillet, mais le virement correspondant peut n'arriver qu'au premier virement d'août.

Donc, si le total de ta facture semble un peu plus élevé que ce que tu vois sur les virements de ce mois, cela ne veut pas forcément dire qu'il y a un problème — cela signifie généralement que quelques paiements de fin de mois sont encore en cours de transfert vers toi.

Autre point à garder à l'esprit : si une réservation a été remboursée, tout frais de service déjà facturé pour celle-ci est corrigé par une note de crédit, qui peut apparaître sur une facture ultérieure plutôt que sur celle du mois où le remboursement a eu lieu. Si tu compares les totaux, pense à inclure les notes de crédit avant d'attendre une correspondance exacte des montants.

Comment vérifier cela toi-même

Si tu souhaites vérifier les montants, voici une méthode simple :

1. Exporte tes paiements du mois. Dans Playtomic Manager, va dans Paiements → Paiements traités, filtre par méthode de paiement En ligne, et sélectionne le mois complet de la facture que tu examines. Ensuite, va dans Paiements → Versements ; télécharge le "Transactions CSV" et additionne la colonne Frais B2B+ TVA. Ce total doit correspondre au montant de ta facture, une fois que tu as pris en compte les éventuelles notes de crédit appliquées ce mois-là.
2. Vérifie tes virements pour cette même période — mais ne t'arrête pas à la fin du mois. Consulte aussi le premier virement du mois suivant, car les paiements des derniers jours sont souvent réglés à ce moment-là.
3. S'il reste un écart, il est très probablement dû à ces paiements de fin de mois en attente d'être inclus dans un prochain virement, ou à une note de crédit qui n'a pas encore été prise en compte.

Tu as encore des questions ?

Si tu as suivi ces étapes et que quelque chose ne correspond toujours pas, ne t'inquiète pas — contacte notre équipe d'assistance en précisant le mois concerné, et nous examinerons la situation avec toi.