Clients dans Playtomic Manager : problèmes courants et solutions

💡Cet article regroupe les questions les plus courantes concernant les profils clients dans Playtomic Manager : comment fonctionnent les photos de profil, pourquoi un client peut ne pas apparaître, que faire en cas de profils en double, et comment gérer les mineurs ; afin que tu puisses les résoudre rapidement et assurer le bon fonctionnement de ton club.

1) Photos de profil 

Les photos de profil sont mises à jour dans l’application Playtomic. Toute modification sera synchronisée automatiquement avec Playtomic Manager. Les clubs ne peuvent pas modifier les photos de profil des clients depuis Playtomic Manager ; chaque personne (client ou administrateur) doit mettre à jour sa propre photo dans l’application en suivant ces étapes :

1. Ouvre l’application Playtomic.
2. Va sur ton profil.
3. Appuie sur Modifier le profil.
4. Appuie sur la photo de profil.
5. Choisis une nouvelle photo (appareil photo ou galerie) et enregistre.

2) Un joueur n’apparaît pas dans la liste des clients

Si un joueur n’apparaît pas dans ta liste de Clients dans Playtomic Manager, c’est généralement pour l’une de ces raisons :

• Aucune réservation effectuée : il doit avoir effectué au moins une réservation dans l’application pour apparaître automatiquement dans ton Playtomic Manager.
• Coordonnées différentes : il se peut qu’il se soit inscrit avec des informations différentes de celles recherchées (email/téléphone/nom).

Ajouter un joueur manuellement (solution recommandée)

Crée un nouveau client en utilisant l’adresse email du joueur. Le système reliera automatiquement le compte au profil du joueur dans l’application Playtomic, à condition d’utiliser la même adresse email que celle du client dans son profil.

• Le numéro de téléphone peut être n’importe lequel au départ ; il sera mis à jour automatiquement après la liaison.

Pour les étapes détaillées, consulte ce guide : Comment ajouter, modifier ou supprimer des clients

3) Profils clients en double (plusieurs méthodes de connexion)

Un joueur peut se retrouver avec plusieurs profils Playtomic s’il s’inscrit ou se connecte avec différentes méthodes (par exemple : email & mot de passe, Google ou Apple). Playtomic considère chaque méthode de connexion comme un compte distinct.

Si le joueur a réservé dans ton club avec différents profils, tu peux voir plusieurs entrées pour cette personne dans la liste des Clients de Playtomic Manager.

Comment résoudre ce problème

1. Va dans Clients.
2. Supprime l’entrée en double qui n’a pas été créée manuellement.

Cela peut aussi aider si tu ne peux pas modifier le numéro de téléphone.

🚨Important : Supprimer un client de Playtomic Manager le retire uniquement de la base de données de ton club. Cela ne supprime pas le profil Playtomic du joueur. Seul le joueur peut supprimer son profil Playtomic dans l’application Playtomic, ou en contactant le service client.

4) Mineurs : création et gestion des profils clients

Les clubs peuvent créer des profils clients sans compte Playtomic, y compris pour les mineurs. Cela permet aux clubs de gérer directement les réservations pour les mineurs.

Créer un profil client manuel pour un mineur (sans compte Playtomic)

1. Va dans Clients.
2. Clique sur Nouveau client.
3. Renseigne les champs obligatoires :
   • Nom
   • Téléphone
   • Email (si le mineur n’en a pas, utilise l’email du parent/tuteur selon la politique du club)
   • Genre
   • Date de naissance
4. Enregistre.

Cela crée un profil géré par le club, modifiable tant qu’il n’est pas lié à un compte Playtomic.

Cours : ajouter un mineur comme membre de la famille

Pour les cours, le mineur peut être ajouté comme Membre de la famille lié à un profil adulte.

1. Va dans Clients.
2. Ouvre le profil de l’adulte.
3. Ouvre Membres de la famille.
4. Ajoute les informations du mineur.
5. Enregistre.

En savoir plus : Kid's Academy & Comment inscrire des enfants à un cours

Réservations pour les mineurs 

Les réservations dans l’application nécessitent généralement un compte Playtomic et un paiement en ligne. Si le mineur n’a pas de compte, le club peut gérer la réservation en interne dans Manager, ou le parent/tuteur peut réserver en son nom.

Selon les Conditions Légales de Playtomic : https://playtomic.com/legal-conditions

• Les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans pour utiliser les services Playtomic.
• Les utilisateurs entre 13 et 18 ans peuvent utiliser le service avec le consentement et la supervision d’un parent ou tuteur.
• Playtomic se réserve le droit de demander une preuve d’âge à tout moment.

Que se passe-t-il si cet email devient un compte Playtomic plus tard ?

Si l’email est lié à un compte Playtomic par la suite, le profil devient synchronisé et n’est plus modifiable par le club.

💬 Besoin d’aide ?

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