Comment gérer les problèmes de réservation courants : un guide rapide pour votre club

Problèmes courants et comment les résoudre

Les joueurs nous contactent souvent pour obtenir de l'aide via le chat d'assistance. Cependant, certains problèmes liés aux réservations doivent être gérés directement par votre club. Voici un résumé des cas courants et des conseils sur la manière de les gérer :

Annulation d'une réservation

Les joueurs demandent parfois l'annulation d'une réservation en dehors de la période d'annulation autorisée. Comme Playtomic ne peut outrepasser ces règles, les joueurs doivent contacter directement le club pour gérer les annulations. La décision finale vous revient.

Annulation d'une réservation en raison de la pluie

Si les joueurs souhaitent annuler leur réservation en raison de la pluie et sont en dehors de la période d'annulation du club, nous ne pouvons intervenir. Le club doit décider s'il annule la réservation. En cas d'annulation, un remboursement sera traité automatiquement, généralement dans un délai de 10 jours, et sera envoyé via le mode de paiement d'origine.

Remplacement de joueurs dans un match public

Pour remplacer un joueur dans un match public, les joueurs doivent en informer votre club via le chat du match. Le club doit évaluer s'il y a suffisamment de temps avant le début du match (au moins 2 heures) pour effectuer le changement sans annuler le match. Les matchs publics doivent être gérés uniquement via Playtomic Manager. Si vous n'avez pas accès, demandez-le via le chat d'assistance.

Fermeture du club

Si un club est indiqué comme ouvert mais est en réalité fermé, il est essentiel de gérer cela de manière proactive. Fermez le calendrier et supprimez les réservations en ligne si le club ferme. Pour les réservations existantes, annulez-les rapidement pour permettre des remboursements aux joueurs. Les joueurs nous contactant au sujet de clubs fermés devront être dirigés vers vous pour résolution.

Problèmes de paiement de réservation

Lorsqu'un joueur ne paie pas une réservation, ou si le club oublie de la marquer comme payée, le système prélève automatiquement le montant de la réservation sur le joueur et la marque comme "payée" après deux heures. Pour éviter toute confusion, marquez toujours les réservations comme payées. Si vous oubliez et que le joueur a déjà payé, vous devrez le rembourser directement, car Playtomic ne peut pas supprimer de telles dettes, seulement les marquer comme payées.

Paiements de matchs publics

Les matchs publics ne doivent jamais être payés au club. Tous les paiements doivent être traités via l'application. Si un paiement est effectué au club, cela créera une dette dans le système. Le club doit émettre un remboursement, car nous ne pouvons garantir le paiement de ces matchs.

Quitter un match public

Lorsqu'un quatrième joueur rejoint un match public, il devient verrouillé, et aucun joueur ne peut partir indépendamment. Les joueurs doivent demander à être retirés via le chat du match afin que votre club puisse le gérer via Playtomic Manager. Playtomic ne gère pas directement ces matchs.

Modification d'une réservation

Les réservations ne peuvent pas être modifiées via l'application. Si un joueur doit changer la date, l'heure ou le terrain, il doit annuler la réservation initiale et en faire une nouvelle via l'application ou Playtomic Manager.

Remboursement du crédit de portefeuille

Les joueurs qui demandent un remboursement du crédit de portefeuille déposé via l'application ne peuvent être remboursés que si le crédit reste inutilisé. Pour les crédits utilisés, les remboursements doivent être traités directement par le club. Si l'achat du portefeuille a été effectué via Playtomic, le remboursement sera inclus dans votre paiement bihebdomadaire.

Mauvaise conduite ou mauvaises conditions de terrain

Si les joueurs signalent des comportements répréhensibles ou de mauvaises conditions de terrain, nous leur conseillons de contacter directement le club. Pour les comportements répréhensibles des joueurs, envisagez de bloquer ou de restreindre leur accès. Pour les conditions de terrain, examinez et résolvez le problème, et annulez les réservations si nécessaire pour traiter les remboursements si les terrains étaient inutilisables.

Nous espérons que cela clarifie les problèmes courants et aide à gérer les attentes des joueurs de manière plus efficace. Pour toute autre question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter via le chat d'assistance.

💬 Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, ne vous inquiétez pas ! 😊 Vous pouvez toujours nous contacter via le chat en direct. Nous sommes là pour vous aider !