Näin autat pelaajia, jotka eivät saa yhteyttä Playtomic-sovellukseen

Joskus pelaajilla on ongelmia kirjautumisessa tai Playtomic-sovelluksen käytössä. Tässä artikkelissa on nopeita tarkistuksia, jotka voit jakaa pelaajille, sekä tiedot, jotka sinun kannattaa lähettää meille, jos haluat ilmoittaa ongelmasta.

Nopeat tarkistukset, jotka voit jakaa pelaajillesi

Mitä tehdä, jos pelaaja ei pääse kirjautumaan tai näkee yhteysvirheen?

Pyydä pelaajaa kokeilemaan näitä vaiheita järjestyksessä:

1. Päivitä Playtomic-sovellus uusimpaan versioon.
2. Sulje sovellus kokonaan ja avaa se uudelleen.
3. Tarkista internet-yhteys. Kokeile Wi-Fiä tai vaihda Wi-Fin ja mobiilidatan välillä.
4. Jos käytät VPN:ää, kytke se pois päältä ja yritä uudelleen.
5. Tarkista, että käytät samaa kirjautumistapaa kuin tiliä luodessasi: Apple, Google, Facebook tai sähköposti ja salasana.
6. Jos mikään ei auta, poista sovellus ja asenna se uudelleen.

Mitä tehdä, jos pelaaja on unohtanut salasanansa?

1. Avaa sovellus ja siirry kirjautumissivulle.
2. Napauta Unohtuiko salasana.
3. Syötä sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit.
4. Avaa Playtomicilta tullut palautusviesti ja aseta uusi salasana.
5. Palaa sovellukseen ja kirjaudu sisään uudella salasanallasi.

Mitä tehdä, jos sovellus lakkasi toimimasta päivityksen jälkeen tai vanhalla puhelimella?

1. Päivitä sovellus uusimpaan versioon. Tämä korjaa useimmat päivityksen jälkeiset ongelmat.
2. Eikö vieläkään toimi? Ilmoita ongelmasta ja liitä mukaan puhelimen malli sekä iOS- tai Android-versio.

Näin ilmoitat sovellusongelmasta Playtomicille

Jos yllä olevat tarkistukset eivät ratkaise ongelmaa, ota meihin yhteyttä Playtomic Managerin chatissa. Kerro ensimmäisessä viestissä mahdollisimman paljon tietoja, jotta löydämme syyn nopeammin:

• Mitä tapahtuu: pelaajan näkemä tarkka virheilmoitus ja mitä hän oli tekemässä, kun se ilmestyi.
• Kuvakaappaus tai lyhyt video ongelmasta.
• Laite: iPhone vai Android, puhelimen malli ja järjestelmäversio (esimerkiksi iPhone 13, iOS 17).
• Kuinka moni pelaaja on kärsinyt ja mistä lähtien: yksi, muutama vai moni yhtä aikaa.
• Mitä olet jo kokeillut: esimerkiksi sovelluksen päivitys, Wi-Fin ja mobiilidatan vaihto tai uudelleenasennus.
• Pelaajan nimi ja Playtomicissa käytetty sähköpostiosoite, vain jos ongelma koskee tiettyä tiliä.

Huomautus: Älä jaa salasanoja tai maksutietoja.

FAQ

Onko Playtomic alhaalla, jos jotkut pelaajistani eivät saa yhteyttä? Ei välttämättä. Useimmat yhteysongelmat johtuvat puhelimesta, sovelluksen versiosta tai internet-yhteydestä. Jos moni pelaaja kärsii ongelmasta yhtä aikaa, kerro meille kuinka moni ja mistä lähtien, jotta tiimimme voi tarkistaa asian.

Pitäisikö pelaajien ottaa itse yhteyttä Playtomicin? Kyllä, suosittelemme sitä. Pelaajat voivat keskustella tukitiimimme kanssa suoraan Playtomic-sovelluksessa: siirry kohtaan Profiili > Ohje, niin chat aukeaa. Kun pelaajat ilmoittavat itse sovelluksen teknisistä ongelmistaan, näemme kuinka monta ihmistä ongelma koskee ja löydämme syyn nopeammin. Artikkeli Näin korjaat sovelluksen ongelmat ja ilmoitat ongelmasta Playtomicille kertoo pelaajille vaiheet.

Voinko ilmoittaa ongelmasta pelaajieni puolesta? Kyllä. Jos otat meihin yhteyttä heidän puolestaan, lähetä yllä olevassa osiossa luetellut tiedot.

💬 Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, ei hätää! 😊 Voit aina ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttamassa!