Klubilompakot: pelaajien saldon hallinta

Tässä artikkelissa käydään läpi, miten lisäät tai poistat saldoa pelaajan lompakosta, käsittelet palautuksia ja selvität puuttuvaa saldoa.

Saldon lisääminen (pelaajan lompakon lataaminen)

Voit lisätä saldoa käyttämällä ennalta määriteltyä latausvaihtoehtoa tai syöttämällä mukautetun summan.

Vaihtoehto 1 – Ennalta määritelty lataus

1. Siirry kohtaan Asiakkaat ja etsi pelaaja
2. Avaa Lompakot -osio hänen profiilissaan
3. Klikkaa Lataa saldoa
4. Valitse lompakko ja ennalta määritelty latausvaihtoehto
5. Summa, hinta ja kuvaus täyttyvät automaattisesti
6. Halutessasi lisää yksityinen kommentti ja merkitse lataus maksetuksi
7. Klikkaa Lisää saldo

Vaihtoehto 2 – Mukautettu lataus

1. Siirry kohtaan Asiakkaat ja etsi pelaaja
2. Avaa Lompakot -osio hänen profiilissaan
3. Klikkaa Lataa saldoa
4. Valitse Mukautettu ja syötä summa manuaalisesti
5. Halutessasi lisää yksityinen kommentti ja merkitse lataus maksetuksi
6. Klikkaa Lisää saldo

Saldon poistaminen

Erillistä “poista saldo” -toimintoa ei ole. Voit sen sijaan muokata lompakon saldoa ja asettaa uuden summan (suurempi tai pienempi).

1. Siirry kohtaan Asiakkaat ja etsi pelaaja.
2. Avaa Lompakot -osio hänen profiilissaan.
3. Klikkaa Muokkaa saldoa (neliö-kynä -ikoni).
4. Halutessasi lisää yksityinen huomautus.
5. Klikkaa Muokkaa uudelleen ja syötä uusi saldo, joka pelaajalla tulisi olla (voit lisätä tai vähentää sitä).
6. Tallenna

⚠️Saldojen muokkaukset eivät tallennu Maksut-listalle — ne näkyvät vain lompakon tapahtumahistoriassa.

Lompakon tapahtumahistorian tarkistaminen

Voit tarkastella kaikkia lompakon liikkeitä täällä (lataukset, lompakkomaksut, palautukset ja manuaaliset saldon muokkaukset).

1. Siirry kohtaan Asiakkaat ja etsi pelaaja.
2. Avaa Lompakot -osio hänen profiilissaan.
3. Klikkaa Tapahtumahistoria (kelloikoni).
4. Oikealle avautuu paneeli, jossa näkyvät kaikki liikkeet. Jokaisesta näet tiedot kuten:
   • Päivämäärä
   • Liiketyyppi
   • Summa ja jäljelle jäävä saldo
   • Oliko merkitty maksetuksi
   • Kuka suoritti toimenpiteen
   • Huomautukset (jos lisätty)

Palautukset peruutuksen jälkeen

Jos pelaaja maksoi varauksen lompakollaan, palautus palautetaan automaattisesti hänen lompakkoonsa, kun varaus perutaan. Sinun ei tarvitse tehdä mitään manuaalisesti.

Puuttuvan lompakkosaldon vianmääritys

Jos pelaaja ilmoittaa puuttuvasta saldosta, tässä ovat yleisimmät syyt:

• Saldo on toisessa klubissa
• Saldo lisättiin toiselle pelaajatilille tai sähköpostiosoitteelle
• Saldo on jo käytetty
• Saldo on eri lompakkotyypissä (esim. kampanjalompakko vs Klub Lompakko vs toistuva lompakko)
• Palautuksen olisi pitänyt palautua lompakkoon, mutta se ei käsitelty oikein

Selvittääksesi asian:

1. Siirry kohtaan Asiakkaat ja avaa pelaajan profiili
2. Tarkista Lompakot -osio — tarkastele saldoa jokaisella lompakkorivillä
3. Tarkista varaus- ja maksuhistoria siltä ajalta, kun saldo katosi
4. Tarkista kaikki lompakkotyypit: Klub Lompakko, kampanjalompakko, toistuva lompakko

Lompakkosaldo tilin poistamisen jälkeen

Jos pelaaja poistaa Playtomic-tilinsä, toimenpide on pysyvä eikä sitä voi perua. Klub Lompakon saldot ovat klubikohtaisia ja sinun hallinnoimiasi, mutta jos pelaaja luo uuden tilin, saldo ei siirry automaattisesti uuteen profiiliin.

Tarkista pelaajan lompakkotiedot Managerissa ja toimi klubisi käytännön mukaisesti. Jos et löydä lompakkotietoja asiakkaalta, joka on poistanut profiilinsa, ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi apua.

Pelaajien tarkastelu, joilla on lompakkotoimintaa

Erillistä raporttia, jossa näkyisi kaikkien pelaajien lompakkotoiminta, ei ole, mutta voit viedä asiakaslistasi ja tarkastella lompakkosaldoja taulukossa:

1. Siirry kohtaan Asiakkaat
2. Klikkaa latausnuolta oikeassa reunassa
3. Vie asiakaslista CSV-tiedostona

Avaa sitten tiedosto ja tarkastele jokaisen pelaajan lompakkosaldo-saraketta. Jos haluat vaiheittaisen ohjeen, katso Kuinka viedä käyttäjälista.

Lompakon massatoiminnot

Tarvitseeko monen pelaajan lompakkosaldoja päivittää kerralla? Voit tehdä sen lompakon tuonnilla.

Tärkeää: wallet_balance-arvo korvaa asiakkaan nykyisen lompakkosaldon. Syötä lopullinen saldo, jonka haluat jokaiselle asiakkaalle.

Lue lisää: Kuinka tuoda Klub Lompakot

💬 Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme auttaa mielellään. Ota rohkeasti yhteyttä!😊