Cómo cancelar tu suscripción en Playtomic Manager

Si tu club necesita dejar de trabajar con Playtomic — por ejemplo, porque tu temporada está terminando o vas a cerrar — tendrás que cancelar tu suscripción. Cancelar detiene el cobro de la renovación automática, pero no desactiva automáticamente tu club en la aplicación de Playtomic. Para dejar de recibir nuevas reservas, también tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo para que podamos completar el proceso y desactivar tu club.

Cómo cancelar tu suscripción

1. En Playtomic Manager, ve a Facturación > Planes de suscripción.
2. Haz clic en Administrar el plan actual.
3. En la siguiente pantalla, haz clic en Cancelar suscripción (arriba a la derecha).
4. Confirma haciendo clic en Cancelar suscripción de nuevo en la pantalla de confirmación.

Una vez confirmado, tu suscripción ya no se renovará automáticamente.

ℹ️ Cancelar no interrumpe tu servicio. Puedes seguir usando Playtomic Manager con normalidad hasta el final de tu periodo de suscripción pagado actual.

Qué encontrarás en la pantalla "Administrar el plan actual"

Esta pantalla también muestra información útil sobre tu suscripción:

• Próxima fecha de renovación – muestra si tu plan se renueva mensualmente o anualmente, y cuándo. Revisa siempre esta fecha y cancela antes de ella para evitar que se te cobre por un periodo que no vas a usar.
• Detalles de la suscripción – el importe que pagas, incluidos los impuestos y cualquier descuento aplicado.
• Detalles de facturación (desplázate hacia abajo) – el método de pago al que se carga tu suscripción y la información de facturación utilizada para tus facturas.
• Historial de facturas (desplázate más abajo) – descarga tus facturas de suscripción anteriores. Para ver los detalles paso a paso, consulta Cómo descargar tu factura de suscripción.

Cuándo cancelar

Cancela tu suscripción al menos 30 días antes de la fecha en la que quieras que tu club deje de estar activo. Esto da tiempo suficiente para:

• evitar un cobro no deseado por un periodo de renovación que no vas a usar, y
• dar tiempo al equipo de Playtomic para procesar tu solicitud y desactivar tu club antes de tu próximo ciclo de facturación.

Qué ocurre después de cancelar

Cancelar detiene la renovación automática, pero tu club sigue visible en la app de Playtomic hasta que nuestro equipo complete el proceso. Después de cancelar:

1. Contáctanos por chat en Playtomic Manager.
2. Te pondremos en contacto con tu representante de Club Success.
3. Ellos completarán el proceso y desactivarán tu club — así ya no será visible en la app y no recibirá nuevas reservas.

ℹ️ Tu configuración se mantiene, no se elimina. Cancelar tu suscripción y desactivar tu club no borra la configuración guardada de tu club en Playtomic Manager. Si decides volver a Playtomic después de un tiempo, encontrarás todo tal y como lo dejaste — solo tienes que reactivar tu suscripción y contactarnos para volver a estar operativo.

Clubs de temporada

Si tu club solo opera parte del año (por ejemplo, clubs solo al aire libre que abren solo en verano), así es como debes gestionar cada temporada:

Al final de la temporada:

1. Cancela tu suscripción (consulta los pasos anteriores).
2. Contáctanos por chat para que podamos desactivar tu club.

Cuando vuelvas a abrir:

1. Reactiva tu suscripción (esto genera un nuevo pago).
2. Contáctanos por chat para que podamos reactivar tu club.

💡 Consejo: Los clubs de temporada deberían usar un plan de renovación mensual en lugar de uno anual, así solo pagas por los meses en los que realmente estás operando. Aprende cómo cambiar aquí: Cómo cambiar la frecuencia de tu plan de suscripción: mensual o anual.

Bloquea tu calendario para evitar reservas no deseadas

Mientras esperas a que se desactive tu club — o durante tu temporada cerrada — te recomendamos bloquear tu calendario para no recibir reservas de última hora:

1. En Playtomic Manager, ve a Ajustes > Festivos.
2. Haz clic en + Añadir festivo y establece tus fechas de cierre.

Más detalles aquí: Cómo añadir, editar o eliminar festivos.