Política de No Presentación en partidos abiertos: lo que los clubes deben saber

La Política de No Presentación de Playtomic se aplica a los partidos abiertos. Cuando un jugador no asiste a un partido y no ha cancelado su plaza al menos 24 horas antes de la hora de inicio, los demás jugadores del partido pueden reportarlo para que nuestro equipo de Customer Care revise el caso.

Este artículo explica cómo funciona el proceso y qué papel desempeña tu Club en él.

Cómo funciona el proceso

• Los jugadores pueden cancelar hasta 24 horas antes del partido. Después de ese plazo, si no se presentan, se considera una no presentación.

• La no presentación debe ser reportada lo antes posible. Playtomic ya no puede procesar un reporte una vez que:

  • el resultado del partido ya ha sido confirmado, con o sin marcador, o
  • el partido tuvo lugar hace más de 7 días.

  Esto se comprueba automáticamente y no se pueden hacer excepciones, así que vale la pena informar a tus miembros para que no esperen.

• Solo los jugadores afectados pueden reportar la no presentación, y solo a través de Playtomic. El reporte debe ser enviado por uno de los jugadores asistentes directamente al Customer Care de Playtomic mediante el chat de soporte en la app de jugador. Tu Club no puede enviar este reporte en nombre del jugador — debe provenir de un jugador que estuvo en el partido.
• Los demás jugadores deben nombrar al jugador ausente en el chat del partido. Recomendamos que los jugadores asistentes escriban el nombre del jugador que no se presentó en el chat del partido abierto. Un mensaje sencillo como “El jugador X no se presentó” es suficiente. Esto le da a nuestro equipo el contexto necesario para revisar el chat y el caso juntos, y para procesar la no presentación y cualquier reembolso correspondiente.
• Al jugador ausente se le cobra la tarifa de la pista. Se genera una deuda en su cuenta, y deberá pagarla en la app con tarjeta antes de poder seguir usando la aplicación.
• El resultado del partido se anula. Esto evita que la no presentación afecte el nivel de cualquier jugador.

Cómo funcionan los reembolsos y el papel de tu Club

• Las tarifas pagadas online se reembolsan automáticamente. Si un jugador asistente pagó su parte online, la reembolsamos una vez que el reporte ha sido revisado — esto puede tardar hasta 10 días desde la revisión, más 2–15 días hábiles para que el reembolso llegue a su banco, dependiendo de los procesos de su propio banco.
• Las tarifas pagadas con crédito del bono monedero del Club no son reembolsadas por Playtomic. Los bonos monedero del Club son gestionados exclusivamente por cada Club, por lo que no es algo que podamos procesar automáticamente. Eso significa que la decisión de devolver el crédito utilizado al bono monedero de un jugador depende totalmente de tu Club.
• Si tu Club quiere volver a recargar el bono monedero de un jugador, puedes hacerlo siguiendo los pasos en Bono monedero del Club: gestión de saldos de jugadores.

Información útil

• Si el resultado del partido ha sido confirmado, la Política de No Presentación ya no aplica.
• Solo los jugadores pueden reportarlo, así que por favor pide a tus miembros que contacten con el Customer Care de Playtomic a través del chat de soporte de la app para reportar una no presentación. También deben nombrar al jugador ausente en el chat del partido para que nuestro equipo tenga el contexto necesario para revisar el caso.