No-Show-Richtlinie für Öffentliche Matches: Was Clubs wissen müssen

Die No-Show-Richtlinie von Playtomic gilt für Öffentliche Matches. Wenn ein Spieler nicht zu einem Match erscheint und seinen Platz nicht mindestens 24 Stunden vor Beginn storniert hat, können die anderen Spieler im Match dies melden, damit unser Customer Care Team den Fall prüfen kann.

In diesem Artikel wird erklärt, wie der Prozess abläuft und welche Rolle dein Club dabei spielt.

So funktioniert der Prozess

• Spieler können bis zu 24 Stunden vor dem Match stornieren. Nach Ablauf dieser Frist gilt es als No-Show, wenn sie nicht erscheinen.

• Das No-Show sollte so schnell wie möglich gemeldet werden. Playtomic kann eine Meldung nicht mehr bearbeiten, sobald:

  • das Matchergebnis bereits bestätigt wurde, mit oder ohne Punktestand, oder
  • das Match vor mehr als 7 Tagen stattgefunden hat.

  Dies wird automatisch überprüft und kann nicht als Ausnahme behandelt werden, daher solltest du deine Mitglieder darauf hinweisen, nicht zu warten.

• Nur die betroffenen Spieler können das No-Show melden, und nur über Playtomic. Die Meldung muss von einem der anwesenden Spieler direkt an das Customer Care Team von Playtomic über den Support-Chat in der Spieler-App gesendet werden. Dein Club kann diese Meldung nicht im Namen des Spielers einreichen — sie muss von einem Spieler kommen, der am Match teilgenommen hat.
• Die anderen Spieler sollten den abwesenden Spieler im Match-Chat benennen. Wir empfehlen, dass die anwesenden Spieler den Namen des No-Show-Spielers im Chat des Öffentlichen Matches schreiben. Eine einfache Nachricht wie „Spieler X ist nicht erschienen“ reicht aus. Das gibt unserem Team den nötigen Kontext, um den Chat und den Fall gemeinsam zu prüfen und das No-Show sowie eine eventuelle Rückerstattung entsprechend zu bearbeiten.
• Der abwesende Spieler zahlt die erstatteten Anteile zurück. Im Konto des abwesenden Spielers wird eine Schuld in Höhe der Anteile erstellt, die Playtomic den anwesenden Spielern erstattet hat, die online bezahlt haben. Er muss sie in der App mit einer Karte begleichen, bevor er die App weiter nutzen kann. Wenn kein anwesender Spieler online bezahlt hat, wird keine Schuld erstellt.
• Das Matchergebnis wird annulliert. So wird verhindert, dass das No-Show das Level eines Spielers beeinflusst.

So funktionieren Rückerstattungen und die Rolle deines Clubs

• Online gezahlte Anteile werden erstattet, außer Club-Wallet-Guthaben. Wenn ein anwesender Spieler seinen Anteil online bezahlt hat (zum Beispiel mit Karte, Apple Pay, Google Pay oder einer lokalen Zahlungsmethode), erstatten wir ihn, sobald die Meldung geprüft wurde. Dies kann bis zu 10 Tage nach der Prüfung dauern, zuzüglich 2–15 Werktage, bis die Rückerstattung je nach Bank auf dem Konto eingeht.
• Mit Club-Wallet-Guthaben gezahlte Anteile werden von Playtomic nicht erstattet, auch wenn der Spieler in der App bezahlt hat. Club-Wallets werden ausschließlich von jedem Club verwaltet, daher kann Playtomic das Guthaben nicht zurückgeben. Die Entscheidung, das verwendete Guthaben an die Club-Wallet eines Spielers zurückzugeben, liegt ganz bei deinem Club.
• Wenn dein Club die Club-Wallet eines Spielers wieder aufladen möchte, kannst du dies selbst tun, indem du die Schritte in Club-Guthaben: Verwaltung von Spielerguthaben befolgst.
• Wenn kein anwesender Spieler online bezahlt hat, wird keine Rückerstattung ausgestellt und für den abwesenden Spieler keine Schuld erstellt.

Gut zu wissen

• Wenn das Matchergebnis bestätigt wurde, gilt die No-Show-Richtlinie nicht mehr.
• Nur Spieler können Meldungen einreichen, bitte fordere deine Mitglieder daher auf, das Customer Care von Playtomic zeitnah über den Support-Chat in der App zu kontaktieren, um ein No-Show zu melden. Sie sollten auch den abwesenden Spieler im Match-Chat benennen, damit unser Team den Fall prüfen kann.
• Ermutige deine Spieler, online mit einer beliebigen Methode außer Club-Wallet-Guthaben zu bezahlen: Nur so ist eine Rückerstattung garantiert, wenn jemand nicht erscheint.

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