Policy för frånvaro vid Offentlig Match: vad klubbar behöver veta

Playtomics No-Show-policy gäller för Offentliga Matcher. När en spelare inte dyker upp till en match och inte har avbokat sin plats minst 24 timmar före starttiden, kan de andra spelarna i matchen rapportera det så att vårt Customer Care-team kan granska ärendet.

Den här artikeln förklarar hur processen fungerar och vilken roll din klubb har i den.

Hur processen fungerar

• Spelare kan avboka upp till 24 timmar före matchen. Efter det tidsfönstret, om de inte dyker upp, räknas det som en no-show.

• No-showen bör rapporteras så snart som möjligt. Playtomic kan inte längre behandla en rapport när:

  • matchresultatet redan har bekräftats, med eller utan poäng, eller
  • matchen ägde rum för mer än 7 dagar sedan.

  Detta kontrolleras automatiskt och kan inte göras som ett undantag, så det är värt att informera dina medlemmar om att inte vänta.

• Endast de berörda spelarna kan rapportera no-showen, och endast via Playtomic. Rapporten måste skickas av en av de närvarande spelarna direkt till Playtomics Customer Care via supportchatten i spelarappen. Din klubb kan inte skicka in denna rapport åt spelaren — den måste komma från en spelare som var med i matchen.
• De andra spelarna bör nämna den frånvarande spelaren i matchchatten. Vi rekommenderar att de närvarande spelarna skriver namnet på no-show-spelaren i chatten för Offentlig Match. Ett enkelt meddelande som ”Spelare X dök inte upp” räcker. Detta ger vårt team det sammanhang vi behöver för att granska chatten och ärendet tillsammans, och för att behandla no-showen och eventuell återbetalning därefter.
• Den frånvarande spelaren betalar tillbaka de återbetalade andelarna. En skuld skapas på den frånvarande spelarens konto för de andelar som Playtomic har återbetalat till de närvarande spelarna som betalade online. Spelaren måste betala den i appen med kort innan hen kan fortsätta använda appen. Om ingen närvarande spelare betalade online skapas ingen skuld.
• Matchresultatet ogiltigförklaras. Detta gör att no-showen inte påverkar någon spelares nivå.

Hur återbetalningar fungerar och din klubbs roll

• Andelar som betalats online återbetalas, förutom kredit från Klubbens plånbok. Om en närvarande spelare betalade sin andel online (till exempel med kort, Apple Pay, Google Pay eller en lokal betalningsmetod), återbetalar vi den när rapporten har granskats. Detta kan ta upp till 10 dagar från granskning, plus 2–15 arbetsdagar för återbetalningen att nå spelarens bank, beroende på bankens egna processer.
• Andelar som betalats med kredit från Klubbens plånbok återbetalas inte av Playtomic, även om spelaren betalade i appen. Klubbens plånbok hanteras uteslutande av varje klubb, så Playtomic kan inte återföra krediten. Beslutet att återföra den använda krediten till en spelares plånbok är helt upp till din klubb.
• Om din klubb vill fylla på en spelares plånbok igen, kan du göra detta själv genom att följa stegen i Klubbplånböcker: hantera spelarbalanser.
• Om ingen närvarande spelare betalade online görs ingen återbetalning och ingen skuld skapas för den frånvarande spelaren.

Bra att veta

• Om matchresultatet har bekräftats gäller inte längre No-Show-policyn.
• Endast spelare kan skicka in rapporter, så be gärna dina medlemmar att kontakta Playtomics Customer Care via appens supportchatt omgående för att rapportera en no-show. De bör också nämna den frånvarande spelaren i matchchatten så att vårt team har sammanhanget för att granska ärendet.
• Uppmuntra dina spelare att betala online med valfri metod förutom kredit från Klubbens plånbok: det är det enda sättet att vara säker på att få återbetalning om någon inte dyker upp.

💬 Behöver du hjälp?

Om du har frågor eller behöver mer hjälp, oroa dig inte! 😊 Du kan alltid kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig!