Policy för frånvaro vid Öppen match: vad klubbar behöver veta

Playtomics No-Show-policy gäller för Öppna matcher. När en spelare inte dyker upp till en match och inte har avbokat sin plats minst 24 timmar före starttiden, kan de andra spelarna i matchen rapportera det så att vårt Customer Care-team kan granska ärendet.

Den här artikeln förklarar hur processen fungerar och vilken roll din klubb har i den.

Hur processen fungerar

• Spelare kan avboka upp till 24 timmar före matchen. Efter det tidsfönstret, om de inte dyker upp, räknas det som en no-show.

• No-showen bör rapporteras så snart som möjligt. Playtomic kan inte längre behandla en rapport när:

  • matchresultatet redan har bekräftats, med eller utan poäng, eller
  • matchen ägde rum för mer än 7 dagar sedan.

  Detta kontrolleras automatiskt och kan inte göras som ett undantag, så det är värt att informera dina medlemmar om att inte vänta.

• Endast de berörda spelarna kan rapportera no-showen, och endast via Playtomic. Rapporten måste skickas av en av de närvarande spelarna direkt till Playtomics Customer Care via supportchatten i spelarappen. Din klubb kan inte skicka in denna rapport åt spelaren — den måste komma från en spelare som var med i matchen.
• De andra spelarna bör nämna den frånvarande spelaren i matchchatten. Vi rekommenderar att de närvarande spelarna skriver namnet på no-show-spelaren i chatten för Öppen match. Ett enkelt meddelande som “Spelare X dök inte upp” räcker. Detta ger vårt team det sammanhang vi behöver för att granska chatten och ärendet tillsammans, och för att behandla no-showen och eventuell återbetalning därefter.
• Den frånvarande spelaren debiteras banavgiften. En skuld skapas på deras konto, och de måste betala den i appen med kort innan de kan fortsätta använda appen.
• Matchresultatet ogiltigförklaras. Detta gör att no-showen inte påverkar någon spelares nivå.

Hur återbetalningar fungerar och din klubbs roll

• Avgifter som betalats online återbetalas automatiskt. Om en närvarande spelare betalade sin andel online, återbetalar vi den när rapporten har granskats — detta kan ta upp till 10 dagar från granskning, plus 2–15 arbetsdagar för återbetalningen att nå deras bank, beroende på bankens egna processer.
• Avgifter som betalats med klubbplånbokskredit återbetalas inte av Playtomic. Klubbplånböcker hanteras uteslutande av varje klubb, så det är inget vi kan behandla automatiskt. Det innebär att beslutet att återföra den använda krediten till en spelares plånbok är helt upp till din klubb.
• Om din klubb vill fylla på en spelares plånbok igen, kan du göra detta själv genom att följa stegen i Klubbplånböcker: hantera spelarbalanser.

Bra att veta

• Om matchresultatet har bekräftats gäller inte längre No-Show-policy.
• Endast spelare kan skicka in rapporter, så be gärna dina medlemmar att kontakta Playtomics Customer Care via appens supportchatt omgående för att rapportera en no-show. De bör också nämna den frånvarande spelaren i matchchatten så att vårt team har sammanhanget för att granska ärendet.