Este artigo aplica-se a clubes que operam sob o Novo Modelo de Faturação (NBM) da Playtomic.
Se alguma vez olhaste para a tua fatura de taxas de serviço e te questionaste como é que esse valor foi calculado, ou porque é que nem sempre parece coincidir com os teus pagamentos, estás no sítio certo. Abaixo, vamos explicar-te o que são as taxas de serviço B2B, quando e como recebes a tua fatura, o que acontece com reembolsos e porque é que uma pequena diferença entre a tua fatura e os teus pagamentos normalmente não é motivo de preocupação.
O que são as taxas de serviço B2B?
Cada vez que um jogador paga uma reserva online através da Playtomic, a nossa taxa de serviço é automaticamente deduzida desse pagamento antes do dinheiro chegar até ti. Isto significa que o valor que recebes por cada transação online já é o valor líquido — não precisas de reservar nada de lado nem de nos pagar separadamente por cada reserva.
Uma vez por mês, somamos todas as taxas de serviço dos teus pagamentos online e enviamos-te uma única fatura com o total. Por exemplo, no início de setembro vais receber a fatura referente a todas as tuas taxas de serviço online de agosto.
Quando e como vou receber a minha fatura?
A tua fatura mensal de taxas de serviço é enviada automaticamente por email, uma vez por mês, para o endereço de email de faturação registado para o teu clube. Podes verificar ou atualizar este endereço a qualquer momento no Playtomic Manager, em Faturação → Informação de Faturação.
Porque é que a minha fatura de taxas de serviço pode não coincidir com os meus pagamentos?
Esta é uma das perguntas mais comuns que recebemos, por isso vamos simplificar.
A tua fatura de taxas de serviço é calculada com base em todos os pagamentos online processados durante um mês de calendário. Os teus pagamentos, por outro lado, dependem de quando a Stripe (o nosso fornecedor de pagamentos) liberta efetivamente esses fundos para a tua conta bancária — e esse momento nem sempre coincide exatamente com o mesmo mês.
Na prática, isto significa que uma reserva paga, por exemplo, a 30 ou 31 de julho está incluída na fatura de taxas de serviço de julho, mas o pagamento dessa reserva pode só chegar no primeiro pagamento de agosto.
Por isso, se o total da tua fatura parecer um pouco mais alto do que o que vês nos pagamentos desse mês, não significa necessariamente que algo está errado — normalmente significa apenas que alguns pagamentos do final do mês ainda estão a caminho.
Outra coisa a ter em conta: se uma reserva foi reembolsada, qualquer taxa de serviço já cobrada por ela é corrigida com uma nota de crédito, que pode aparecer numa fatura posterior e não necessariamente na do mês em que o reembolso ocorreu. Se estiveres a comparar totais, lembra-te de incluir todas as notas de crédito antes de esperares que os números coincidam exatamente.
Como podes verificar isto tu mesmo
Se quiseres confirmar os valores, aqui tens uma forma simples de o fazer:
- Exporta os teus pagamentos do mês. No Playtomic Manager, vai a Pagamentos → Processados, filtra pelo método de pagamento Online e seleciona o mês completo da fatura que estás a rever. Depois vai a Pagamentos → Payouts Stripe; faz o download do "Transações CSV" e soma a coluna Taxa B2B+ IVA. Este total deve coincidir com o valor da tua fatura, tendo em conta todas as notas de crédito aplicadas nesse mês.
- Revê os teus pagamentos recebidos nesse mesmo período — mas não pares no final do mês. Verifica também o primeiro pagamento recebido do mês seguinte, já que os pagamentos dos últimos dias costumam ser liquidados aí.
- Se ainda houver uma diferença, é muito provável que se deva a esses pagamentos do final do mês que ainda estão à espera de serem incluídos num pagamento futuro, ou a uma nota de crédito que ainda não foi emitida.
Ainda tens dúvidas?
Se já seguiste estes passos e ainda assim algo não bate certo, não te preocupes — contacta a nossa equipa de suporte com o mês que estás a analisar e teremos todo o gosto em ajudar-te a esclarecer a situação contigo.
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