No-showbeleid voor openbare wedstrijden: wat clubs moeten weten

Het No-Show beleid van Playtomic is van toepassing op Openbare wedstrijden. Wanneer een speler niet op een wedstrijd verschijnt en zijn of haar plek niet minstens 24 uur voor aanvang heeft geannuleerd, kunnen de andere spelers in de wedstrijd dit melden zodat ons Customer Care team de zaak kan beoordelen.

Dit artikel legt uit hoe het proces werkt en welke rol jouw club hierin speelt.

Hoe het proces werkt

• Spelers kunnen tot 24 uur voor de wedstrijd annuleren. Daarna, als ze niet komen opdagen, wordt dit beschouwd als een no-show.

• De no-show moet zo snel mogelijk worden gemeld. Playtomic kan een melding niet meer verwerken zodra:

  • de uitslag van de wedstrijd al is bevestigd, met of zonder score, of
  • de wedstrijd meer dan 7 dagen geleden heeft plaatsgevonden.

  Dit wordt automatisch gecontroleerd en hierop kan geen uitzondering worden gemaakt, dus het is goed om je leden te laten weten dat ze niet moeten wachten.

• Alleen de getroffen spelers kunnen de no-show melden, en alleen via Playtomic. De melding moet door een van de aanwezige spelers rechtstreeks naar Playtomic's Customer Care worden gestuurd via de support chat in de spelersapp. Jouw club kan deze melding niet namens de speler indienen — het moet komen van een speler die bij de wedstrijd aanwezig was.
• De andere spelers moeten de afwezige speler benoemen in de wedstrijdchat. We raden aan dat de aanwezige spelers de naam van de no-show speler in de Openbare wedstrijd chat schrijven. Een simpel bericht zoals “Speler X is niet komen opdagen” is voldoende. Dit geeft ons team de context die we nodig hebben om de chat en de zaak samen te beoordelen, en om de no-show en eventuele terugbetaling te verwerken.
• De afwezige speler betaalt de baanvergoeding. Er wordt een schuld op hun account aangemaakt, en ze moeten deze in de app met een kaart betalen voordat ze de app verder kunnen gebruiken.
• De uitslag van de wedstrijd wordt ongeldig verklaard. Dit voorkomt dat de no-show invloed heeft op het niveau van een speler.

Hoe terugbetalingen werken en de rol van jouw club

• Online betaalde vergoedingen worden automatisch terugbetaald. Als een aanwezige speler zijn of haar deel online heeft betaald, betalen wij dit terug zodra de melding is beoordeeld — dit kan tot 10 dagen duren vanaf de beoordeling, plus 2–15 werkdagen voordat de terugbetaling hun bank bereikt, afhankelijk van de processen van hun eigen bank.
• Met clubwallettegoed betaalde vergoedingen worden niet door Playtomic terugbetaald. Clubwallets worden exclusief door elke club beheerd, dus dit kunnen wij niet automatisch verwerken. Dat betekent dat de beslissing om het gebruikte tegoed terug te storten op de wallet van een speler volledig bij jouw club ligt.
• Als jouw club het wallettegoed van een speler opnieuw wil opwaarderen, kun je dit zelf doen volgens de stappen in Clubwallets: spelerssaldo's beheren.

Goed om te weten

• Als de uitslag van de wedstrijd is bevestigd, is het No-Show beleid niet meer van toepassing.
• Alleen spelers kunnen meldingen indienen, dus vraag je leden om bij een no-show zo snel mogelijk contact op te nemen met Playtomic's Customer Care via de support chat in de app. Ze moeten ook de afwezige speler benoemen in de wedstrijdchat zodat ons team de context heeft om de zaak te beoordelen.