Comprendere i costi di servizio B2B: come vengono calcolati, fatturati e abbinati ai tuoi pagamenti

Questo articolo si applica ai centri sportivi che operano secondo il Nuovo Modello di Fatturazione (NBM) di Playtomic.

Se ti sei mai chiesto come viene calcolato l’importo della fattura dei costi di servizio, o perché a volte non sembra corrispondere ai tuoi pagamenti, sei nel posto giusto. Qui sotto ti spieghiamo cosa sono i costi di servizio B2B, quando e come ricevi la tua fattura, cosa succede in caso di rimborsi e perché una piccola discrepanza tra la fattura e i pagamenti di solito non è motivo di preoccupazione.

Cosa sono i costi di servizio B2B?

Ogni volta che un giocatore paga una prenotazione online tramite Playtomic, il nostro costo di servizio viene automaticamente detratto da quel pagamento prima che il denaro arrivi a te. Questo significa che l’importo che ricevi per ogni transazione online è già l’importo netto — non devi mettere nulla da parte o pagarci separatamente per ogni prenotazione.

Una volta al mese, sommiamo tutti i costi di servizio dei tuoi pagamenti online e ti inviamo una sola fattura per il totale. Quindi, ad esempio, all’inizio di settembre riceverai la fattura che copre tutti i costi di servizio per i pagamenti online di agosto.

Quando e come riceverò la mia fattura?

La tua fattura mensile dei costi di servizio viene inviata automaticamente via email, una volta al mese, all’indirizzo email di fatturazione registrato per il tuo centro sportivo. Puoi controllare o aggiornare questo indirizzo in qualsiasi momento su Playtomic Manager, alla voce Fatturazione → Dati di fatturazione.

Perché la mia fattura dei costi di servizio potrebbe non corrispondere ai miei pagamenti?

Questa è una delle domande più frequenti, quindi vediamola in modo semplice.

La tua fattura dei costi di servizio viene calcolata in base a tutti i pagamenti online elaborati durante un mese di calendario. I tuoi pagamenti, invece, dipendono da quando Stripe (il nostro fornitore di pagamenti) effettivamente trasferisce quei fondi sul tuo conto bancario — e questa tempistica non coincide sempre perfettamente con il mese.

In pratica, questo significa che una prenotazione pagata, ad esempio, il 30 o 31 luglio è inclusa nella fattura dei costi di servizio di luglio, ma il pagamento relativo potrebbe arrivare solo con il primo pagamento di agosto.

Quindi, se il totale della tua fattura sembra un po’ più alto rispetto ai pagamenti ricevuti in quel mese, non significa necessariamente che ci sia un errore — di solito vuol dire solo che alcuni pagamenti di fine mese devono ancora arrivare.

Un’altra cosa da ricordare: se una prenotazione è stata rimborsata, qualsiasi costo di servizio già addebitato viene corretto con una nota di credito, che potrebbe apparire su una fattura successiva e non su quella del mese in cui è avvenuto il rimborso. Se stai confrontando i totali, ricorda di considerare eventuali note di credito prima di aspettarti che i numeri coincidano esattamente.

Come verificare personalmente

Se vuoi controllare i numeri, ecco un modo semplice per farlo:

1. Esporta i tuoi pagamenti del mese. Su Playtomic Manager, vai su Pagamenti → Processati, filtra per metodo di pagamento Online e seleziona l’intero mese della fattura che stai controllando. Poi vai su Pagamenti → Entrate; scarica il file "Transazioni CSV" e somma la colonna Commissione + IVA. Questo totale dovrebbe corrispondere all’importo della tua fattura, tenendo conto di eventuali note di credito applicate in quel mese.
2. Controlla i tuoi pagamenti ricevuti per lo stesso periodo — ma non fermarti alla fine del mese. Controlla anche il primo pagamento ricevuto del mese successivo, poiché i pagamenti degli ultimi giorni spesso vengono accreditati lì.
3. Se c’è ancora una differenza, molto probabilmente è dovuta a quei pagamenti di fine mese che devono ancora essere inclusi in un prossimo pagamento ricevuto, o a una nota di credito che non è ancora stata contabilizzata.

Hai ancora domande?

Se hai seguito questi passaggi e qualcosa ancora non ti torna, non preoccuparti — contatta il nostro team di supporto indicando il mese che stai controllando e saremo felici di aiutarti a verificare insieme.