Comment annuler un match ouvert

Politique d'annulation des matchs ouverts

Les joueurs peuvent annuler leur place dans un match public jusqu'à 24 heures avant le début du match.

S'il reste moins de 24 heures avant le match, les joueurs ne peuvent pas annuler via l'application. Dans ce cas, ils doivent contacter directement le club, et le club décidera de la marche à suivre.

Si un joueur a besoin de remplacer quelqu'un dans un match public, et qu'il reste moins de 24 heures avant le début, il doit contacter le club.

Annulation automatique des matchs ouverts

Un Match public est automatiquement annulé s'il n'atteint pas 4 joueurs confirmés et n'a pas de Court réservé au moment où le match est sur le point de commencer, ou si le club n'a plus de Courts disponibles pour ce créneau horaire avant que le match ne soit complet.

Comment le Court est réservé

Le Court n'est pas garanti tant que le match n'a pas atteint 4 joueurs. Voici quand il est réservé, selon le nombre de joueurs :

• 0 ou 1 joueur : Le Court n'est jamais réservé.
• 2 joueurs : Le Court est réservé uniquement s'il reste plus de 12 heures avant l'heure de début du match.
• 3 joueurs : Le Court est réservé uniquement s'il reste plus de 4 heures avant l'heure de début du match.
• 4 joueurs : Le Court est réservé immédiatement et le match est confirmé.

Le match peut rester actif sans Court réservé

Si le match ne répond pas aux critères ci-dessus (par exemple, 2 joueurs avec moins de 12 heures restantes), il n'est pas annulé immédiatement. Tant que le club dispose encore d'un Court disponible pour ce créneau horaire, le match reste ouvert — ce qui lui laisse plus de temps pour se remplir de joueurs.

Quand le match est annulé

Le match est automatiquement annulé dans l'un des cas suivants :

• Aucun Court n'est plus disponible pour ce créneau horaire. Cela peut arriver si un autre Match public se remplit en premier et réserve le Court, ou si quelqu'un effectue une réservation privée — les réservations privées ont toujours la priorité sur les Matchs publics qui ne sont pas complets ou qui n'ont pas encore de Court attribué.
• Le match n'a toujours pas atteint 4 joueurs environ 1 heure avant l'heure de début prévue, même si un Court est encore disponible.

Si le match est annulé pour l'une de ces raisons, les joueurs reçoivent un remboursement automatique sur leur mode de paiement d'origine.

Qu'est-ce qu'Anemone ?

"Anemone" n'est pas une personne — c'est le nom du système Playtomic. "Annulé par Anemone" signifie que le match a été annulé automatiquement selon les règles du match public.

Annulation manuelle des matchs ouverts

Pour annuler un match depuis le Planning :

1. Trouvez le match.
2. Cliquez sur le match pour l'ouvrir.
3. Cliquez sur l'icône poubelle dans le coin inférieur droit et confirmez l'annulation.

Pour annuler un match depuis la Section Matchs :

1. Allez dans Matchs.
2. Utilisez le filtre pour trouver le match par date.
3. Cliquez sur les trois points à côté du match et sélectionnez Annuler, ou ouvrez le match et cliquez sur l'icône poubelle.

Après l'annulation, les joueurs seront remboursés automatiquement. Veuillez noter : une fois qu'un Match public est annulé, il ne peut pas être restauré, il faut donc en créer un nouveau.

💬 Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, ne vous inquiétez pas ! 😊 Vous pouvez toujours nous contacter via le chat en direct. Nous sommes là pour vous aider !