No-Show-käytäntö avoimissa otteluissa: mitä seurojen tulee tietää

Playtomicin No-Show-käytäntö koskee avoimia otteluita. Kun pelaaja ei saavu otteluun eikä ole peruuttanut paikkaansa vähintään 24 tuntia ennen ottelun alkua, muut ottelun pelaajat voivat ilmoittaa siitä, jotta Customer Care -tiimimme voi tarkistaa tapauksen.

Tässä artikkelissa selitetään, miten prosessi toimii ja mikä rooli seurallasi on siinä.

Näin prosessi etenee

• Pelaajat voivat peruuttaa osallistumisensa jopa 24 tuntia ennen ottelua. Tämän ajan jälkeen, jos pelaaja ei saavu paikalle, kyseessä on no-show.

• No-show tulee ilmoittaa mahdollisimman pian. Playtomic ei voi enää käsitellä ilmoitusta, kun:

  • ottelun tulos on jo vahvistettu, pisteillä tai ilman, tai
  • ottelusta on kulunut yli 7 päivää.

  Tämä tarkistetaan automaattisesti eikä poikkeuksia voida tehdä, joten kannattaa kertoa jäsenillesi, ettei kannata odottaa.

• Vain asianomaiset pelaajat voivat ilmoittaa no-show'n, ja vain Playtomicin kautta. Ilmoitus tulee lähettää jonkun paikalla olleen pelaajan toimesta suoraan Playtomicin Customer Care -tiimille pelaajasovelluksen tukichatin kautta. Seurasi ei voi tehdä ilmoitusta pelaajan puolesta — sen täytyy tulla ottelussa olleelta pelaajalta.
• Muiden pelaajien tulee mainita poissa ollut pelaaja otteluchatissa. Suosittelemme, että paikalla olleet pelaajat kirjoittavat no-show-pelaajan nimen avoimen ottelun chattiin. Yksinkertainen viesti, kuten ”Pelaaja X ei saapunut paikalle”, riittää. Tämä antaa tiimillemme tarvittavan kontekstin tarkistaa chat ja tapaus yhdessä sekä käsitellä no-show ja mahdollinen hyvitys asianmukaisesti.
• Poissa olleelta pelaajalta veloitetaan kenttämaksu. Hänen tililleen syntyy velka, joka täytyy maksaa sovelluksessa kortilla ennen kuin hän voi jatkaa sovelluksen käyttöä.
• Ottelun tulos mitätöidään. Näin no-show ei vaikuta kenenkään pelaajan tasoon.

Näin hyvitykset toimivat ja seurasi rooli

• Verkossa maksetut maksut hyvitetään automaattisesti. Jos paikalla ollut pelaaja maksoi oman osuutensa verkossa, hyvitämme sen, kun ilmoitus on tarkistettu — tämä voi kestää jopa 10 päivää tarkistuksesta, ja lisäksi 2–15 arkipäivää ennen kuin hyvitys näkyy pelaajan pankissa, riippuen pankin omista prosesseista.
• Seuran lompakkoluotolla maksettuja maksuja ei hyvitetä Playtomicin toimesta. Seuran lompakot ovat jokaisen seuran itse hallinnoimia, joten emme voi käsitellä niitä automaattisesti. Tämä tarkoittaa, että päätös palauttaa käytetty luotto pelaajan lompakkoon on täysin seurasi päätettävissä.
• Jos seurasi haluaa ladata pelaajan lompakon uudelleen, voit tehdä sen itse seuraamalla ohjeita artikkelissa Seuran lompakot: pelaajien saldot.

Hyvä tietää

• Jos ottelun tulos on vahvistettu, No-Show-käytäntö ei enää päde.
• Vain pelaajat voivat tehdä ilmoituksia, joten pyydä jäseniäsi ottamaan nopeasti yhteyttä Playtomicin Customer Care -tiimiin sovelluksen tukichatin kautta ilmoittaakseen no-show'n. Heidän tulee myös mainita poissa ollut pelaaja otteluchatissa, jotta tiimillämme on tarvittava konteksti tapauksen tarkistamiseen.