No-Show-käytäntö avoimissa otteluissa: mitä klubien tulee tietää

Playtomicin No-Show-käytäntö koskee avoimia otteluita. Kun pelaaja ei saavu otteluun eikä ole peruuttanut paikkaansa vähintään 24 tuntia ennen ottelun alkua, muut ottelun pelaajat voivat ilmoittaa siitä, jotta Customer Care -tiimimme voi tarkistaa tapauksen.

Tässä artikkelissa selitetään, miten prosessi toimii ja mikä rooli klubillasi on siinä.

Näin prosessi etenee

• Pelaajat voivat peruuttaa osallistumisensa jopa 24 tuntia ennen ottelua. Tämän ajan jälkeen, jos pelaaja ei saavu paikalle, kyseessä on no-show.

• No-show tulee ilmoittaa mahdollisimman pian. Playtomic ei voi enää käsitellä ilmoitusta, kun:

  • ottelun tulos on jo vahvistettu, pisteillä tai ilman, tai
  • ottelusta on kulunut yli 7 päivää.

  Tämä tarkistetaan automaattisesti eikä poikkeuksia voida tehdä, joten kannattaa kertoa jäsenillesi, ettei kannata odottaa.

• Vain asianomaiset pelaajat voivat ilmoittaa no-show'n, ja vain Playtomicin kautta. Ilmoitus tulee lähettää jonkun paikalla olleen pelaajan toimesta suoraan Playtomicin Customer Care -tiimille pelaajasovelluksen tukichatin kautta. Klubisi ei voi tehdä ilmoitusta pelaajan puolesta — sen täytyy tulla ottelussa olleelta pelaajalta.
• Muiden pelaajien tulee mainita poissa ollut pelaaja otteluchatissa. Suosittelemme, että paikalla olleet pelaajat kirjoittavat no-show-pelaajan nimen avoimen ottelun chattiin. Yksinkertainen viesti, kuten ”Pelaaja X ei saapunut paikalle”, riittää. Tämä antaa tiimillemme tarvittavan kontekstin tarkistaa chat ja tapaus yhdessä sekä käsitellä no-show ja mahdollinen hyvitys asianmukaisesti.
• Poissa ollut pelaaja maksaa hyvitetyt osuudet. Poissa olleen pelaajan tilille syntyy velka niistä osuuksista, jotka Playtomic hyvitti paikalla olleille, verkossa maksaneille pelaajille. Hänen täytyy maksaa se sovelluksessa kortilla ennen kuin hän voi jatkaa sovelluksen käyttöä. Jos kukaan paikalla olleista pelaajista ei maksanut verkossa, velkaa ei synny.
• Ottelun tulos mitätöidään. Näin no-show ei vaikuta kenenkään pelaajan tasoon.

Näin hyvitykset toimivat ja klubisi rooli

• Verkossa maksetut osuudet hyvitetään, paitsi klubin lompakon saldolla maksetut. Jos paikalla ollut pelaaja maksoi osuutensa verkossa (esimerkiksi kortilla, Apple Paylla, Google Paylla tai paikallisella maksutavalla), hyvitämme sen, kun ilmoitus on tarkistettu. Tämä voi kestää jopa 10 päivää tarkistuksesta, ja lisäksi 2–15 arkipäivää ennen kuin hyvitys näkyy pelaajan pankissa, riippuen pankin omista prosesseista.
• Playtomic ei hyvitä klubin lompakon saldolla maksettuja osuuksia, vaikka pelaaja olisi maksanut sovelluksessa. Jokainen klubi hallinnoi omaa lompakkoaan, joten Playtomic ei voi palauttaa saldoa. Päätös palauttaa käytetty saldo pelaajan lompakkoon on täysin klubisi päätettävissä.
• Jos klubisi haluaa ladata pelaajan lompakon uudelleen, voit tehdä sen itse seuraamalla ohjeita artikkelissa Seuran lompakot: pelaajien saldot.
• Jos kukaan paikalla olleista pelaajista ei maksanut verkossa, hyvitystä ei makseta eikä poissa olleelle pelaajalle synny velkaa.

Hyvä tietää

• Jos ottelun tulos on vahvistettu, No-Show-käytäntö ei enää päde.
• Vain pelaajat voivat tehdä ilmoituksia, joten pyydä jäseniäsi ottamaan nopeasti yhteyttä Playtomicin Customer Care -tiimiin sovelluksen tukichatin kautta ilmoittaakseen no-show'n. Heidän tulee myös mainita poissa ollut pelaaja otteluchatissa, jotta tiimillämme on tarvittava konteksti tapauksen tarkistamiseen.
• Kannusta pelaajiasi maksamaan verkossa millä tahansa maksutavalla paitsi klubin lompakon saldolla: vain niin hyvitys on taattu, jos joku ei saavu paikalle.

💬 Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä huoli! 😊 Voit aina ottaa meihin yhteyttä. Autamme mielellämme!