No-Show-Richtlinie für Offene Spiele: Was Clubs wissen müssen

Die No-Show-Richtlinie von Playtomic gilt für Offene Spiele. Wenn ein Spieler nicht zu einem Spiel erscheint und seinen Platz nicht mindestens 24 Stunden vor Beginn storniert hat, können die anderen Spieler im Spiel dies melden, damit unser Customer Care Team den Fall prüfen kann.

In diesem Artikel wird erklärt, wie der Prozess abläuft und welche Rolle dein Club dabei spielt.

So funktioniert der Prozess

• Spieler können bis zu 24 Stunden vor dem Spiel stornieren. Nach Ablauf dieser Frist gilt es als No-Show, wenn sie nicht erscheinen.

• Das No-Show sollte so schnell wie möglich gemeldet werden. Playtomic kann eine Meldung nicht mehr bearbeiten, sobald:

  • das Spielergebnis bereits bestätigt wurde, mit oder ohne Punktestand, oder
  • das Spiel vor mehr als 7 Tagen stattgefunden hat.

  Dies wird automatisch überprüft und kann nicht als Ausnahme behandelt werden, daher solltest du deine Mitglieder darauf hinweisen, nicht zu warten.

• Nur die betroffenen Spieler können das No-Show melden, und nur über Playtomic. Die Meldung muss von einem der anwesenden Spieler direkt an das Customer Care Team von Playtomic über den Support-Chat in der Spieler-App gesendet werden. Dein Club kann diese Meldung nicht im Namen des Spielers einreichen — sie muss von einem Spieler kommen, der am Spiel teilgenommen hat.
• Die anderen Spieler sollten den abwesenden Spieler im Spiel-Chat benennen. Wir empfehlen, dass die anwesenden Spieler den Namen des No-Show-Spielers im Chat des Offenen Spiels schreiben. Eine einfache Nachricht wie „Spieler X ist nicht erschienen“ reicht aus. Das gibt unserem Team den nötigen Kontext, um den Chat und den Fall gemeinsam zu prüfen und das No-Show sowie eine eventuelle Rückerstattung entsprechend zu bearbeiten.
• Der abwesende Spieler wird mit der Platzgebühr belastet. In seinem Konto wird eine Schuld erstellt, die er in der App mit einer Karte begleichen muss, bevor er die App weiter nutzen kann.
• Das Spielergebnis wird annulliert. So wird verhindert, dass das No-Show das Level eines Spielers beeinflusst.

So funktionieren Rückerstattungen und die Rolle deines Clubs

• Online gezahlte Gebühren werden automatisch zurückerstattet. Wenn ein anwesender Spieler seinen Anteil online bezahlt hat, erstatten wir ihn zurück, sobald die Meldung geprüft wurde — dies kann bis zu 10 Tage nach der Prüfung dauern, zuzüglich 2–15 Werktage, bis die Rückerstattung je nach Bank auf dem Konto eingeht.
• Mit Club-Guthaben gezahlte Gebühren werden nicht von Playtomic zurückerstattet. Club-Guthaben werden ausschließlich von jedem Club verwaltet, daher können wir dies nicht automatisch bearbeiten. Das bedeutet, die Entscheidung, das verwendete Guthaben an einen Spieler zurückzugeben, liegt ganz bei deinem Club.
• Wenn dein Club das Guthaben eines Spielers wieder aufladen möchte, kannst du dies selbst tun, indem du die Schritte in Club-Guthaben: Verwaltung von Spielerguthaben befolgst.

Gut zu wissen

• Wenn das Spielergebnis bestätigt wurde, gilt die No-Show-Richtlinie nicht mehr.
• Nur Spieler können Meldungen einreichen, bitte fordere deine Mitglieder daher auf, Playtomic's Customer Care zeitnah über den Support-Chat in der App zu kontaktieren, um ein No-Show zu melden. Sie sollten auch den abwesenden Spieler im Spiel-Chat benennen, damit unser Team den Fall prüfen kann.